Başkent Turizm'in 1,5 Saatlik Rötarı Ve Yanıltıcı Bilgi Sorunu

Obilet üzerinden Başkent Turizm firmasının 22.03.2026 tarihli saat 22.45 Bursa–Balıkesir seferine, PNR: 7R005LCY1 numaralı bileti aldım. Ancak araç yaklaşık 1,5 saat rötarlı şekilde istasyona ulaştı. Obilet uygulamasını aktif kullanan biri olarak “Otobüsüm Nerede” modülünü normalde oldukça kullanışlı buluyorum. Fakat bu süreçte firmanın acente sorumlularının modülün sağlıklı çalışmadığını söylemesi ve bekleyen yolculara yanlış bilgiler verilmesi açıkça görülmüştür.

Bayram gibi yoğun dönemlerde kısa süreli gecikmeler elbette anlayışla karşılanabilir; ancak 1,5–2 saatlik bir rötar kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca araç geldiğinde seferde muavinin bulunmaması ve tüm sürecin tek şoför tarafından yürütülmesi de hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmüştür. Yolcuların taleplerine karşılık “arkadaki dolaptan gidin alın” gibi ifadeler kullanılması, bir hizmet firması için son derece uygunsuzdur.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın, yolculardan ücret alıp karşılığında bu denli yetersiz bir hizmet sunması kabul edilemez. Eğer firma bu hizmeti sağlayamayacak durumdaysa, faaliyetlerini gözden geçirmelidir.

Öte yandan, internet üzerinde belirtilen müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmamış, telefonlara cevap verilmemiştir. Bu durum firmanın kurumsallıktan uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Sitenizde belirtilen güzergâh planlamasında yer almayan, ancak yolculuk sırasında kısa süreli zaman dilimleri arasında verilen 2 adet 20 dakikalık molanın neden güzergâh planlamasında belirtilmediğini de ayrıca tarafınıza sormaktayım.

Yaşanan bu olumsuz deneyim, bugüne kadar müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Obilet markası adına da olumsuz bir iz bırakmıştır. Yaklaşık 2 saati bulan rötarın yolculuk sürecini ciddi şekilde aksattığı ve önemli bir mağduriyet yarattığı açıktır. Bu nedenle, Obilet ile Başkent Turizm arasındaki anlaşmaların ve denetim süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Biletimde yer alan sefer saati ile otobüsün acenteye gerçek ulaşım saatinin denetlenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli tüm yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşananlar sebebiyle ilgili firmadan bir daha kesinlikle bilet satın almayacağımı da özellikle belirtmek isterim.