Turkcell Bayisi Yanlış İşlem Yaptı, Mağdur Oldum

Şikayetim Turkcell hattıyla ilgili. 27.02.2025 tarihinde Güzeltepe, Bosna Blv no:123 d:1a, 34680 Üsküdar/İstanbul adresindeki "Turkcell Yeni Nesil İletişim" bayisi ile iletişime geçildi. İlk başta telefon hattını kapatmak istedim ancak bayi görevlisi, ileride ihtiyaç olursa yeni hat almanın maliyetinin 2000 lira olacağını, numarayı kendim için saklamamı söyledi. Mantıklı olduğunu düşündüm ve numarayı kendime saklamayı kabul ettim.

Bayinin görevlisi, 350 lira tutarında yeni bir sim kart çıkartarak, kartın çalışır durumda olup olmadığını kontrol etti. Eve gelince telefonuma tl yükleme yaptım. Ancak 06.03.2025 tarihinde hattımın iptal edildiğine dair mail aldım. Sorunu çözmek için bayiye gittim ancak sahibi, numaranın iptal edildiğini ve bu nedenle kendilerine sorduğumu, hiçbir şey yapmayacaklarını ve yeni bir hat verme maliyetini karşılamayacaklarını söyledi. 350 liralık yeni bir sim kart çıkarttığımı, iptal etmek istediğimde neden numarama kontör yüklediğimi anlatmamı görmezden geldiler, sözümü kesip konuyu değiştirmeye çalıştılar. Bir yerde hata olduğunu söylüyorlar ama hatalarını kabul etmiyorlar, beni günah keçisi yapıyorlar. Bayi çalışanlarının tablette neye bastıklarını bilmiyorum ama hata yapmışlar.Sonunda ortam pek de dost canlısı olmadığı için ayrılmak zorunda kaldım. 

Müşteri hizmetlerini aradım, bayi ile görüştüklerini, bayinin de hattın iptal edilmesi durumunda benim talep ettiğim anlamına geldiğini söylediler ve yapabilecekleri bir şey olmadığını dediler. Yani bir bayi pozisyonuna geçtiler, nedense benim durumumu anlamak istemiyorlar. İki yıldan fazla süredir Turkcell hizmetlerini kullanıyorum ve düzenli olarak ödeme yapıyorum ama böyle bir haksızlıkla önce hiç karşılaşmadım. Hattımın tekrar açılmasını ve yeni sim kart verilmesini istiyorum, hatanın benden kaynaklanmaması nedeniyle bunun bedelinin bana ait olmamasını istiyorum.