Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekeinternet sıkıntısı

31 şikayet

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak bölgesel kapsama yetersizlikleri ve 5G geçiş sonrası sinyal kayıpları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve şehir merkezlerindeki belirli noktalarda yaşanan kronik şebeke kesintileri ve baz istasyonu eksiklikleri raporlanmış. Kullanıcıların %10'u eSIM aktivasyon süreçleri ve yeni nesil cihazlarla yaşanan uyumluluk sorunları nedeniyle uzun süreli iletişimsizlik yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Kırsal yerleşim sorunları: Duav Köyü gibi bölgelerde baz istasyonu yokluğu nedeniyle acil durumlarda 112'ye ulaşmak için atla ulaşım sağlanması gerekebiliyor veya kalp krizi gibi kritik anlarda şebeke erişimi sağlanamıyor.
Şehir içi ölü noktalar: İstanbul Esenyurt, Ankara Çankaya ve İzmir Alsancak gibi merkezi bölgelerde, bina içlerinde veya belirli caddelerde sinyal seviyesi aniden düşerek görüşmelerin kesilmesine yol açıyor.
Altyapı yatırım eksikliği: Müşteri hizmetleri tarafından bölgenin "yeni yatırım planında olmadığı" belirtilerek, yıllardır süregelen çekim sorunlarına karşı somut bir iyileştirme takvimi sunulmuyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Sinyal Stabilizasyon Sorunları

Şebeke düşüşleri: 5G aktif olan bölgelerde uzun görüşmeler sırasında VoLTE açık olmasına rağmen hat otomatik olarak 3G veya H+ seviyesine düşüyor ve ses kalitesinde ciddi bozulmalar yaşanıyor.
5G sonrası erişim kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra, daha önce tam sinyal alınan konumlarda şebekenin tamamen yok olduğu veya 2G seviyesine gerilediği raporlanıyor.

Turkcell eSIM ve Cihaz Uyumluluk Problemleri

Aktivasyon süreçleri: eSIM talepleri onaylanmasına rağmen 44 saate varan sürelerde hatlar açılmıyor; kullanıcılar fiziksel SIM'den eSIM'e geçiş sonrası tamamen iletişimsiz kalıyor.
Cihaz spesifik sorunlar: Özellikle iPhone 16 Pro Max gibi yeni nesil cihazlarda, hattın başka cihazlarda çalışmasına rağmen ilgili modelle eşleştiğinde şebeke alamama durumu yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

Çözümsüz kayıt yönetimi: Şebeke sorunları için açılan kayıtlar, herhangi bir saha incelemesi yapılmadan veya çözüm üretilmeden sistem üzerinden "çözümlendi" olarak işaretlenip kapatılıyor.
Yetersiz teknik destek: Müşterilere sadece "telefonu kapatıp açma" veya "şebeke ayarlarını sıfırlama" gibi standart öneriler sunuluyor; sorunun kaynağına dair net bir bilgi verilmiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Dolaşım Hataları

Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı halde hattın otomatik olarak komşu ülke şebekelerine bağlanması sonucu faturaya yüksek tutarlı ek hizmet bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.193/1.196)

14/100

Çözüm Başarısı

1.193Cevaplanan Şikayet

84Çözülen Şikayet

3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%46,7
Para-ücret iade edildi%10,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
Diğer%25,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ediyorum 👍

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız