to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Nedeniyle Faturasız Hat Talebi
Turkcell faturalı hattımı Erzurum ili Oltu ilçesi Y**** H**** O*** Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaşadığım yer şehir merkezi olmasına rağmen yaklaşık 3–4 aydır mobil internet erişimim çok kısıtlı, çoğu zaman neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Aynı bölgede bulunan diğer Turkcell kullanıcıları da aynı sorunu yaşıyor.
Bu konuyla ilgili birkaç defa şikayette bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradım. Müşteri hizmetleri, bölgede şebekenin yetersiz olduğunu ve güçlendirilmesi gereken bir bölge olduğunu tespit ettiklerini söyledi. Yani sorun operatör kaynaklı olmasına rağmen hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreç sonuçlanana kadar kullanamadığım internet için fatura ödemek istemediğimi, bu nedenle hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bunu kabul etmedi. 537***0952 numaralı hattım, Ağustos 2026’ya kadar taahhütlü olmasına rağmen, hizmetin sağlıklı verilememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bulunduğum bölgedeki şebeke sorununun acilen giderilmesini, sorun çözülene kadar ücretlendirmede mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını ve talebim doğrultusunda ek bir ceza yansıtılmadan faturasız hatta geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana bilgi verilmediği halde neden bilgi verilmiştir yazıyorsunuz?
Turkcell faturalı hattımı Erzurum Oltu’da kullanıyorum ve 3–4 aydır mobil internetim çok kısıtlı. Şikayette bulundum, müşteri hizmetleri şebekenin yetersiz olduğunu söyledi ancak sorunum hâlâ devam ediyor ve iletişime geçilmedi. Faturasız hatta geçiş ve şebeke sorununun giderilmesi talebim gerçekleşmedi.
