Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Vergi

Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Abonelik sırasında paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, vergiler dahil toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında bir bedel ödeyeceğim söylendiği için bu tarifeyi tercih ettim. Bu nedenle her ay ödeyeceğim toplam tutarın bu civarda olacağı bilgisine güvenerek sözleşme yaptım.

Ancak 10.01.2026 tarihinde kesilen ilk faturamda 298,01 TL tutarında ek vergi yansıtıldığını gördüm. Devletin uyguladığı vergilere elbette bir itirazım yok, fakat satış esnasında bu vergilerin ayrıca ve bu tutarda faturaya yansıtılacağı, toplam ödeyeceğim bedelin bu şekilde artacağı bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Ürün satılırken sadece paket fiyatından bahsedilip, faturaya bu şekilde ekstra bir vergi yükü bineceği belirtilmediği için kendimi bir müşteri olarak kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, bu tutarın devletin koyduğu bir vergi olduğu ve bu konuda müşteriye özel bir bilgilendirme yapma zorunluluğunun bulunmadığı söylendi. Ancak paket seçimi yaparken ödeyeceğim toplam bedeli bilmem gerektiğini ve bu bilgilendirmenin yapılmamasının kararımı doğrudan etkilediğini düşünüyorum.

Turkcell’den, satış aşamasında yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle benden söz verilenden daha fazla ücret talep edilmemesini, tarifemin sözleşme sırasında belirtilen şekilde aylık yaklaşık 1.000 TL toplam bedel üzerinden sürdürülmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk faturamda yansıtılan fazla vergi ya da ek tutar için tarafıma düzeltme yapılmasını veya iade edilmesini rica ediyorum.