to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Mart 2026 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Turkcell Yetkili Münhasır Bayisinden, 12 ay taahhütlü ve 300 GB kotalı “Superbox Sınırsız 300 GB” hizmeti satın aldım. Satın alma esnasında özellikle cihazın 5g uyumlu olup olmadığını sordum. Bayideki satış yetkilisi, 5g şebekesi aktif olduğunda cihazın otomatik olarak 5g teknolojisine geçiş yapacağını açıkça belirtti ve bu beyan doğrultusunda sözleşmeyi imzaladım.
Ülkemizde 5g bandı yayına başladıktan sonra kullandığım Superbox cihazı 5g’ye geçmedi ve sürekli 4.5G bağlantıda kaldı. Bunun üzerine satın alımı yaptığım bayiye tekrar başvurduğumda, kendilerine de merkezden bu şekilde bilgi verildiğini, şube olarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni 532 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
532 Superbox müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarafıma 5g destekli bir cihaz sağlanamayacağı, istersem aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi verildi. Sözleşme feshi için cihazı iade etmem gerektiği, şimdiye kadar ödediğim cihaz taksitlerinin iade edilmeyeceği, yalnızca kalan taksitlerin silineceği ifade edildi. Görüşmeyle ilgili 194938735 numaralı kayıt açılmıştır.
Satın aldığım cihaz kiralık olmayıp, 12 aylık taahhüt süresi sonunda mülkiyeti bana geçecek bir üründür. Bu nedenle, bayi yetkilisinin yanlış yönlendirmesi sonucu 5g destekli olduğu beyan edilerek satılan cihazın iadesi durumunda, bugüne kadar ödediğim taksitlerin iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. En yüksek tarifeden fatura ödeyip taahhüt edilen 5g teknolojisi yerine eski nesil 4.5G teknolojiye mahkûm edilmem, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Mevcut cihazımın alınarak, satış esnasında taahhüt edilen ve hakkım olan 5g destekli güncel bir Superbox cihazı ile tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişimin mümkün olmaması halinde ise, sunulan hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilerek sözleşmenin cezasız ve kusursuz şekilde feshedilmesini, cihazın iade alınmasını ve bugüne kadar cihaz taksit bedeli adı altında benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum.
Bursa’dan Gaziantep’e taşınma sürecimde, yeni adresimde kablolu altyapı bulunmadığı için Turkcell çağrı merkezi üzerinden Superbox hizmeti almak istedim. Görüşme sırasında Gaziantep’te 5G altyapısı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi Bursa’dan hattı alıp kullanmaya başlarsam G...
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söy...
Turkcell Superbox abonesiyim. Aboneliğim 12 aylık taahhüt kapsamında olup başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 09.10.2026’dır. Hizmeti ilk aldığımda 4.5G üzerinden internet kullanıyordum. Türkiye’de 5g teknolojisine geçiş süreciyle birlikte ben de mevcut Superbox aboneliğimi 5g’ye yükseltme...
25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Akbatı Turkcell bayisinden, özellikle 5G uyumlu olduğu söylenerek bir Superbox cihazı satın aldım. O dönemde bölgemde 5G hizmeti verilmediği için bunu sonradan kontrol ettirme şansım olmadı. Ancak 31 Mart 2026 tarihinde Superbox müşteri hizmetlerini ar...
Turkcell’in Tokat Turhal Yüksel İletişim bayisinden “Superbox 5g Evinde 500 GB” kampanyasını tak çalıştır olarak aldım. Bayide adresim sorgulandığında ekranda açıkça 5g uyumlu göründü, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak 4 Nisan 2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet kullanamı...
Yorumlar