Satın Aldığım Superbox Cihazının 5G Olmadığı İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Talebi

17 Mart 2026 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Turkcell Yetkili Münhasır Bayisinden, 12 ay taahhütlü ve 300 GB kotalı “Superbox Sınırsız 300 GB” hizmeti satın aldım. Satın alma esnasında özellikle cihazın 5g uyumlu olup olmadığını sordum. Bayideki satış yetkilisi, 5g şebekesi aktif olduğunda cihazın otomatik olarak 5g teknolojisine geçiş yapacağını açıkça belirtti ve bu beyan doğrultusunda sözleşmeyi imzaladım.

Ülkemizde 5g bandı yayına başladıktan sonra kullandığım Superbox cihazı 5g’ye geçmedi ve sürekli 4.5G bağlantıda kaldı. Bunun üzerine satın alımı yaptığım bayiye tekrar başvurduğumda, kendilerine de merkezden bu şekilde bilgi verildiğini, şube olarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni 532 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

532 Superbox müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarafıma 5g destekli bir cihaz sağlanamayacağı, istersem aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi verildi. Sözleşme feshi için cihazı iade etmem gerektiği, şimdiye kadar ödediğim cihaz taksitlerinin iade edilmeyeceği, yalnızca kalan taksitlerin silineceği ifade edildi. Görüşmeyle ilgili 194938735 numaralı kayıt açılmıştır.

Satın aldığım cihaz kiralık olmayıp, 12 aylık taahhüt süresi sonunda mülkiyeti bana geçecek bir üründür. Bu nedenle, bayi yetkilisinin yanlış yönlendirmesi sonucu 5g destekli olduğu beyan edilerek satılan cihazın iadesi durumunda, bugüne kadar ödediğim taksitlerin iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. En yüksek tarifeden fatura ödeyip taahhüt edilen 5g teknolojisi yerine eski nesil 4.5G teknolojiye mahkûm edilmem, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Mevcut cihazımın alınarak, satış esnasında taahhüt edilen ve hakkım olan 5g destekli güncel bir Superbox cihazı ile tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişimin mümkün olmaması halinde ise, sunulan hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilerek sözleşmenin cezasız ve kusursuz şekilde feshedilmesini, cihazın iade alınmasını ve bugüne kadar cihaz taksit bedeli adı altında benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum.