Yanıltıcı 5G Satışıyla 800 TL Aylık Mağduriyet

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Akbatı Turkcell bayisinden, özellikle 5G uyumlu olduğu söylenerek bir Superbox cihazı satın aldım. O dönemde bölgemde 5G hizmeti verilmediği için bunu sonradan kontrol ettirme şansım olmadı. Ancak 31 Mart 2026 tarihinde Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım cihazın aslında 5G uyumlu olmadığını öğrenince kandırıldığımı fark ettim.

Müşteri hizmetleri yetkilisine, bayinin cihazı 5G uyumlu gibi tanıtarak beni yanılttığını açıkça söyledim. Buna rağmen taahhüt süresinin bitimine bir ay kalana kadar bu cihazı kullanmak zorunda olduğumu, istersem sadece şikayet edebileceğimi, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Cihaz değişimi, taahhüt iptali, indirim ya da benzeri herhangi bir çözüm için net bir şekilde olumsuz yanıt aldım. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetleri, bayi ve kendileri sanki tamamen farklı firmalarmış gibi, sorumluluğu tamamen bayiye bırakıp hiçbir şekilde inisiyatif almadı.

Kısacası, 5G destekli diye satılan ama gerçekte 5G uyumlu olmayan bir cihaz için her ay 800 TL ödüyorum ve bu durum bana hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşatıyor. Yanlış bilgilendirme ve satış esnasındaki bu yanıltıcı davranış nedeniyle, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ya da gerçekten 5G uyumlu bir cihazla, mevcut ödediğim ücrette bir artış olmadan değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.