Sabit 550 TL Ücretin Gerçekleşmemesi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’de Dolu Ultra 40 GB tarifesine geçtik ve 3 hattımız için her şey dahil 550 TL sabit ücret üzerinden anlaştık. Özellikle vergiler dahil sabit 550 TL ödeyeceğimiz söylendi.

Ancak bu ay gelen faturada tutar 577 TL olarak yansıtıldı. Geçen ayki faturada böyle bir fark yoktu, ilk kez bu ay 550 TL’nin üzerinde bir rakam gördük. Herhangi bir ek paket, kullanım aşımı ya da ek hizmet almamamıza rağmen faturanın kendi kendine artmış gibi görünmesi bizi rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu farkın vergi kaynaklı olduğu söylendi, fakat biz bu tarifeye geçerken tüm vergilerin dahil olduğu, 3 hat için toplam 550 TL sabit ücret ödeyeceğimiz bilgisi verilmişti. Görüşme sırasında bu şartlarla onay verdiğimiz konuşmanın ses kaydının alındığı da tarafımıza iletilmiş olmasına rağmen, şu an söylenenin arkasında durulmuyor ve bu kayıtlar dikkate alınmıyor. Bu nedenle kendimizi mağdur, yanıltılmış ve adeta dolandırılıyormuş gibi hissediyoruz.

Turkcell’den, 3 hattımız için söz verildiği şekilde faturalarımızın vergiler dahil 550 TL olarak sabitlenmesini ve bu ay için yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarife geçişi sırasında alınan ses kayıtlarının incelenerek bize verilen bilginin yazılı olarak paylaşılmasını ve bu tür bilgilendirme ile fatura farklarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.