Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Haksız Ücret Talebi

Uzun yıllardır, 1999’dan beri Turkcell abonesiyim. Kasım ayında hattım için tarife geçişi yaptım. Öncesinde yaklaşık 250 TL civarında fatura ödüyordum, yeni tarifeye geçtiğimde en fazla 350 TL civarında olacağı söylendi. Ancak Aralık ayı faturam 570 TL olarak geldi. Üstelik geçiş sırasında sanki hata bendeymiş gibi davranılarak benden fark ücreti de alındı.

Bu kadar uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen tarife geçişinde bu şekilde yüksek ve beklenmedik bir fatura ile karşılaşmamı ve kendimi hatalıymış gibi hissettirilmemeli kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben, tarife geçişi sırasında oluşan bu haksız fark ücretinin ve 570 TL’ye yükselen faturamdaki haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanım alışkanlığıma uygun, makul ücretli bir tarifenin tarafıma açıkça bilgilendirme yapılarak yeniden önerilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.