Rızam Olmadan Sipariş İptali Ve Uygulama Stok Çelişkisi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Philips ALL-in-One Trimmer 7000 Serisi mg7950/15 15'i 1 Arada Gri renk Erkek Bakım Seti ürününü 2.999,00 TL bedelle satın aldım. Ödememi yaptım, ancak 12.06.2026 tarihinde bilgim ve rızam dışında siparişim iptal edildi ve ürün gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta kalmadığını söylediler. Ancak aynı anda Pasaj uygulamasına girdiğimde ürünün hâlâ satışta olduğunu, sepetime eklenebildiğini ve istersem yeniden sipariş verebileceğimi gördüm, bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise net bir açıklama yapamayıp konuyu geçiştirdi. Ürünü aldığım tarihte fiyat 2.999,00 TL iken, şu an aynı ürünün fiyatı 10.999,00 TL olarak görünmekte. Bu nedenle asıl gerekçenin stok değil, fiyat güncellemesi olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim 2.999,00 TL tarafıma iade edildi ancak sipariş numarası 20267383969 olan alışverişimin, satın aldığım andaki fiyat ve koşullarla geçerli sayılmasını ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda rızam olmadan yapılan bu iptal işlemine dair süreci tüm resmi kanallar üzerinden değerlendireceğimi belirtmek isterim.