Rızam Olmadan Kasko Uygulaması Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşılması

03.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Turkcell bayinizden oğluma Samsung Galaxy S25 FE model bir telefon aldım. O gün küçük çocuğum da hasta olduğu için oldukça telaşlıydım, büyük oğlum ise mutlaka o gün telefon almak istediğini söyleyerek beni zorladı. Satış danışmanı, sanki telefona avantajlı bir kampanya varmış gibi anlatarak, benim açık ve bilinçli onayımı almadan kasko yapmış, telefonuma gelen onayları da kendi isteğiyle kendisi onaylamıştır.

Tüm işlemler bittikten sonra telefonun bize piyasa fiyatından daha pahalıya geldiğini fark ettiğimde bunu sorduğumda, satış danışmanı “abla kaskoda yaptık ya” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Kaskonun ne kadar olduğunu sorduğumda 9 bin TL dedi, ancak poliçeleri incelediğimde 15 bin TL’yi aşan bir poliçe tutarı gördüm ve şok oldum. Oğlumun kendi haftalıklarını biriktirerek aldığı telefon parasına bu şekilde yüklenmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Rızam olmadan kasko yapılması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ayrıca oğlum başka bir telefon istemesine rağmen, satış danışmanının kota doldurmak adına bu telefonu ısrarla bize satması nedeniyle artık bu telefonu da istemiyoruz. Satıştan sonra hem bayiiyle hem Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaskonun ancak Çarşamba günü iptal edilebileceği söylendi, şikayetlerimin alındığı ve dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Buna ek olarak, daha sonra yaptığım şikayetin ardından satış danışmanı telefon numarama ulaşarak beni arayıp şikayetimi geri çekmemi istemiş, bu durum beni daha da rahatsız etmiştir.

Turkcell’in, sistemdeki kişisel verilerimi satış danışmanının bu şekilde kullanmasına ve bana ulaşmasına nasıl izin verdiğini merak ediyorum. KVKK kapsamında telefon numaram başta olmak üzere kişisel verilerimin bu amaçla kullanılmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde endişe duyuyorum. Şikayetimi geri çekmediğim takdirde aynı şekilde sistemden ev veya iş adresime ulaşılmasından da kaygı duyuyor, can güvenliğim açısından da tedirgin oluyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hem rızam dışında yapılan kaskonun iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de oğluma istemediği halde satılan bu telefonun iade alınmasını veya bu işlemde başka bir çıkar gözetilmeksizin mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin satış danışmanı dahil üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.