Turkcell Reklamı Şikayetleri - 3/35

819 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve yanıltıcı kampanya vaatleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve şehir merkezlerindeki bazı noktalarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları yaşandığı bildirilmiştir. Kullanıcıların %31'i, GNÇ ve Bizce gibi uygulamalardaki hediye tanımlama hataları ile durdurulamayan bahis içerikli SMS gönderimlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel sinyal yetersizliği: Ev ve iş yerlerinde, özellikle kırsal bölgelerde hattın hiç çekmemesi veya sadece pencere kenarlarında sinyal alınabilmesi nedeniyle temel iletişim kurulamıyor.
•
5G ve hız performans kaybı: 5G reklamlarına rağmen hızların 3G seviyelerine düşmesi veya 5G geçişi sonrası internet hızının belirgin şekilde azalması durumu yaşanıyor.
•
Superbox bağlantı sorunları: Hava koşullarına bağlı kesintiler veya vaat edilen hızların çok altında performans alınması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

•
Uygulama içi ödül erişimi: GNÇ ve Bizce uygulamalarında toplanan yıldız veya kuponların, "limit doldu" uyarısıyla hediyeye dönüştürülememesi veya ödüllerin verilmemesi tekrarlanıyor.
•
Yanıltıcı paket reklamları: Uygulamada aktif görünen "Maksi Pro" gibi paketlerin satın alma aşamasında görünmemesi veya YouTube Premium gibi vaatlerin yerine getirilmemesi görülüyor.
•
Eksik internet tanımlamaları: 5 kat internet gibi kampanyalarda vaat edilen miktarın çok altında veri tanımlanması veya hediye internetin paylaşımda kullanılamaması yaşanıyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve İstenmeyen SMS'ler

•
Bahis ve kumar spamları: Onay verilmediği halde 0850'li numaralardan gelen yoğun bahis reklamları, engellemelere rağmen farklı numaralarla devam ediyor.
•
Flash SMS ve izinsiz bildirimler: Ekranı kaplayan tanıtım içerikli flash SMS'lerin gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu konu hakkında çözüm sunamaması öne çıkıyor.
•
Güvenlik ve veri ihlalleri: Yeni alınan hatlara anında reklam mesajlarının gelmesi veya ses kayıtları üzerinden izinsiz işlem yapıldığına dair endişeler bildirilmiş.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme İtirazları

•
Hatalı paket yansıtma: Kullanıcının bilgisi dışında tanımlanan paketler veya yurt dışı paketlerinin onaysuz aktif edilerek yüksek faturalara yol açması yaşanıyor.
•
Fiyatlandırma adaletsizliği: Yeni müşterilere sunulan çok daha uygun tarifelerin, uzun süreli mevcut müşterilere sunulmaması nedeniyle fiyat uçurumu oluşuyor.
•
Cayma bedeli itirazları: Hizmet alınamayan bölgelerde operatör değişikliği yapmak isteyen kullanıcılardan yüksek cayma bedelleri talep edilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell TV+ İçerik ve Abonelik Sorunları

•
Eksik maç yayınları: Şampiyonlar Ligi gibi büyük organizasyonların tamamının yayınlanacağı vaadine rağmen sadece seçili maçların sunulması nedeniyle abonelikler sorgulanıyor.
•
İptal ve cayma süreçleri: Deneme aboneliği sonrası iptal taleplerinde yıllık sözleşme gerekçe gösterilerek yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (193/193)
%13 Çözüldü Oranı (25/193)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23.8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14.3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9.5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9.5
Tamir edildi-arıza giderildi%9.5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4.8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.8
Diğer%23.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69.5— "Yanıtınız zaten bir cevap değil reklamları kaldırtacağım sizin. Madem öyle ya siz kaldırın reklamları ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurarak biz kaldırtalım. Yalan reklam yapmayın"
%23.2— "İlgi ve alakaları için teşekkür ediyorum. Kurumsal yapılarını koruyan nadir firmalardan birisi umarım bu şekilde hizmet almaya devam edebiliriz. Tüm çalışanlarına sevgiler saygılar..."
%7.4— "Kendileri yaşlı olduğu için, bizler yardımcı olmaya çalışıyoruz. İletişim numarasını vermiştim. Kendilerine ulaşıp, bu şikayeti bir de onlardan dinleyin o halde."