Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell reklamı

reklamı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

739 şikayet

Turkcell'in sunduğu hizmetlere yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve yanıltıcı reklamlar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %50'si, reklamlarla vaat edilen imajın aksine, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan kapsama alanı sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi %25 oranında öne çıkarken, illegal bahis SMS'leri ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluşturmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Kırsal bölge yetersizliği: Köy ve yayla gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle çağrı yapılamıyor; kullanıcılar iletişim kurabilmek için yüksek tepelere çıkmak zorunda kalıyor.
Şehir içi ve bina içi sorunlar: Büyükşehir merkezlerinde, hastane veya site gibi kapalı alanlarda sinyal gücü aniden düşerek görüşmelerin kesilmesine veya internetin 2G seviyesine gerilemesine yol açıyor.
Geçiştirici müşteri desteği: Şebeke sorunları için açılan kayıtlara "bölge incelendi, sorun yok" veya "yatırım planına alındı" şeklinde şablon yanıtlar verilerek somut bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Turkcell Yanıltıcı Reklam ve Kampanya Vaatleri

Tanımlanmayan dijital hediyeler: Migros çeki, YouTube Premium veya internet paketleri gibi reklamlarda vaat edilen hediyeler, işlem tamamlanmasına rağmen hesaplara tanımlanmıyor.
Erişilemeyen kampanya paketleri: Uygulama ana sayfasında aktif olarak reklamı yapılan paketler, tıklandığında görünmüyor veya "süresi doldu" denilerek satın almaya kapatılıyor.
Gizli şartlar ve yanıltıcı dil: İndirimlerin uygulanması için "paketler arası 320 TL fark" gibi reklamda açıkça belirtilmeyen ek şartlar ileri sürülerek kullanıcılar mağdur ediliyor.

Turkcell Faturalama ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında ek servisler veya paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları bölgelerde dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri talep ediliyor.
Sistem hataları ve yanlış ücretler: Ücretsiz olduğu belirtilen hat taşıma işlemleri için ücret alınması veya aynı faturanın hem manuel hem otomatik ödenmesi gibi hatalar yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve Spam İletişim Sorunları

Bahis ve kumar SMS'leri: B02 koduyla veya farklı 0850'li numaralar üzerinden sürekli illegal bahis reklamları geliyor; engellemelere rağmen mesajlar farklı numaralarla devam ediyor.
Ses kaydı dolandırıcılığı: "Sesim geliyor mu?" sorusuyla kullanıcıdan "Evet" yanıtı alındıktan sonra hat kapatılıp bahis reklamı dinletilerek kişisel veriler kötüye kullanılıyor.
Filtreleme yetersizliği: Yeni alınan hatlara bile anında reklam mesajlarının gelmesi, operatörün spam filtreleme mekanizmalarının yetersiz olduğunu gösteriyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (145/145)

28/100

Çözüm Başarısı

145Cevaplanan Şikayet

21Çözülen Şikayet

2sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%29,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun çözüldü teşekkürler
Arayarak bilgi aktarımında bulunan T** hanım çok ilgili ve çözüm odaklıydı kendilerine teşekkürler ediyorum çözümü sunuldu
Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız