Bershka İade Onaylandı, Ziraat Bankası Hesaba Yansımıyor

14 Nisan’da Bershka’dan toplam 1.960 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde sipariş iptal edilerek iade süreci başlatıldı. Bershka tarafı, ödemenin iade edildiğine dair kanıt ve dokümanları da bana iletti.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma bu iade tutarı yatmadı. Bershka’nın gönderdiği iade kanıtına rağmen Ziraat müşteri temsilcisine ulaştığımda, sistemlerinde böyle bir iade işlemine rastlanmadığı ve üzerlerine düşen bir işlem görünmediği söylendi.

Hem Bershka’da iadenin yapıldığı görünüp hem de Ziraat Bankası hesabıma bu tutar yansımadığı için mağdur durumdayım. Bershka’nın ödediğim 1.960 TL tutarındaki iade bedelinin Ziraat hesabıma aktarılması sürecinin acilen incelenmesini ve tarafıma ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.