to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Ve Kaza Bahaneleriyle Kurye Gelmedi, Annemin Telefon Hattı Kesintili
11 Ağustos tarihinde annemin hattını kontörlü hattan Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradık. Operatör değişikliği yapmak istediğimizi belirttik, bilgileri aldılar ve Jet Kurye üzerinden işlem yapılacağını söyleyip bize randevu verdiler. Jet Kurye uygulamasından randevu almamız gerektiği söylendi ancak uygulama açılmadığı için randevu alamadık, bunun üzerine tarih onlar tarafından belirlendi ve biz de kabul ettik.
Belirlenen tarihte, ayın 18’ine kurye randevusu verildi, ancak o gün “kaza oldu, gelemedik” şeklinde mesaj geldi. 19’unda tekrar mesaj geldi, telefonla arandık ve 15 dakika içinde geleceği söylendi, yine kimse gelmedi. Bugün tekrar “kaza oldu” içerikli bir mesaj aldık ve hâlâ kurye gelmiş değil. Aynı bahanelerle günlerdir oyalandığımız için bu duruma gerçekten anlam veremiyoruz.
Bu süreç boyunca hattın teslim edilmemesi nedeniyle annem telefonunu kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yapılan randevu ve kaza mesajlarıyla sürekli oyalanmak istemiyoruz. Başvurumuzun acilen sonuçlandırılarak hattın bir an önce teslim edilmesini ve annemin hattını kesintisiz kullanabilmesini veya bu sağlanamıyorsa sürecin mağduriyetimiz dikkate alınarak net bir şekilde açıklanmasını ve çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
