Platinum Ücretli Müşteri Olarak Haftanın Sürprizi'nde Sürekli Server Hatası

Turkcell hattı kullanıyorum ve Platinum 50 paket müşterisiyim. Oldukça yüksek ücret ödememe rağmen “Haftanın Sürprizi” adı altında sunduğunuz kampanyadan son derece mağdur durumdayım. Kampanyanın sadece saat 14:00’e sabitlenmiş olması zaten başlı başına müşteri odaklı olmayan bir uygulama iken, tam saat 14:00’te girdiğim halde neredeyse her seferinde sunucu hatası almam kabul edilebilir değil.

Haftanın Sürprizi kampanyasında hediyeler yalnızca 14:00’te veriliyor ve ben de bu nedenle özellikle o saatte giriş yapıyorum. Ancak yaklaşık 3–4 aydır girişlerimin büyük çoğunluğunda, neredeyse %80 oranında, hediye seçerken “sunucu hatası” alıyorum. Bu durum, bütün Turkcell gibi bir operatör için teknik bir eksiklikten çok, bilinçli bir şekilde çözülmeyen bir problem izlenimi veriyor ve güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Bu kadar yüksek ücret ödeyen bir Platinum müşterisi olarak, kampanyaya sadece dar bir saat aralığında değil, daha esnek şekilde erişebilmem ve en önemlisi de herhangi bir sunucu hatası yaşamadan hakkım olan hediyeleri kullanabilmem gerekir. Taahhüdümün bitmesine 40 gün kaldı ve yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle başka operatöre geçmeyi ciddi ciddi düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, Haftanın Sürprizi kampanyasında yaşanan sunucu hatasının acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesi, kampanyanın gerçekten müşteriyi memnun eden ve sorunsuz çalışan bir hâle getirilmesidir.