Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Pakete Rağmen Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

ID:33539178

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Pakete Rağmen Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Ahmet

Turkcell

01 Eylül 2025 11:47

637

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcim b** beye çok teşekkür ederim. Sorunumu çözdü. Seviyorum sizi Turkcell ailesi.”

Turkcell Genç Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son faturamda, normalde 330 TL olması gereken tutar, paket aşımı adı altında 600 TL olarak gönderildi. Hattım Turkcell 0220 numarasına kayıtlı ve başkasının üzerine. Faturamın son ödeme tarihi 21 Ağustos 2025. Her zamanki gibi paketimi kullandım, evde de Wi-Fi bağlantısı kullanıyorum ve ekstra bir kullanımım olmadı. Paket aşımı yapacak herhangi bir durumum yok.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ödemeyeceğimi belirttim. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Şikayet dilekçemi alıp 3 saat içinde aranacağımı söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Ayrıca faturanın hangi kalemlerden oluştuğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Fazla alınan ücretin iade edilmesini ve faturamın 330 TL'ye çekilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Turkcell

01 Eylül 2025 11:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Eylül 2025 09:29

Değerli Müşterimiz, 03.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

03 Eylül 2025 09:54

Müşteri temsilcim b** beye çok teşekkür ederim. Sorunumu çözdü. Seviyorum sizi Turkcell ailesi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ecem sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ecem

Turkcell

02 Ağustos 2025 11:33

220

Turkcell 30 GB internet paketim hiçbir ay bitmediği halde, Temmuz ayı sonunda bitti diye mesaj gönderilmiş ve ardı ardına 10 defa 1 GB aşım yapılmış gibi 1000 TL faturama ilave bedel yansıtılmıştır. İş yerimde, evimde, her yerde Wi-Fi kullanan biri olarak 30 GB'ı bitirmem mümkün değilken, 15 dakika ...

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Berra sonuçtan hiç memnun değil

Gece Uyurken İnternetim Bitti Yüksek Ek Ücret Yansıtıldı Mağduriyetim Çözülmedi

Berra

Turkcell

22 Ekim 2025 15:20

717

16 Ekim tarihinde ben uyuyorken gece yarısı tarifemdeki tüm internet kullanılmış ve 6 kere aşım yapılmış. Paketim 10 ekimde yenilenmişti ve 40 GB internet hakkım var bitmiş olması imkansız ayrıca uyurken kullanmam da mümkün değil. Toplamda 600 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ...

Turkcell Paket Aşımı Olmadığı Halde Aşım Gösteriyor

Gizem

Turkcell

17 Nisan 2024 12:47

1.712

Turkcell de 20 GB aylık internetim var. Fakat paketimin yenilenmesine 8 gün kala internetim kapatıldı. Fatura detaylarına girdiğimde 2 gün önce 20 GB'nin bittiği ve 2 gündür de internet aşımı olduğunu görüyorum. Aylık kullanımı indirdim ve topladım. Ay boyunca genelde hep Wi-Fi 'ye bağlıyım. Toplamd...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hat Taşımda Farklı Tarife Uygulanması

Sinan

Turkcell

25 Temmuz 2024 19:30

1.833

Numaramı Turkcell'e taşımak için internetten beni arayın talebi oluşturdum. 13 Temmuz 2024 saat 16:23 te Turkcell hizmetleri beni arayarak paket tekliflerinde bulundular. Ben ısrarla 20 GB bir paket istediğimi belirtmeme rağmen 5-10****25 gn internet paketli tarifeler olduğunu belirttiler. Bende 410...

Turkcell Hat Taşımda Farklı Tarife Uygulanması

Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı

Ozan

Turkcell

24 Şubat 2024 01:21

1.270

Bugün 18:30 sularında internet paketim bitti. Her ay olduğu gibi paket aşımında 1 GB 60TL karşılığında tanımlanıyordu. 19:05 te bana 5 tane paket aşım mesajı geldi. Daha sonra 19:09 da 6 tane daha paket aşım mesajı geldi. 19:14 te de 4 tane daha gelince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İşlemler...