Hatalı Kurulum Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Taleplerine Son

TurkNet üzerinden aldığım 35 Mbps VDSL internet hizmetimde yaklaşık 4–5 aydır anlık kopmalar yaşıyorum. Türk Telekom ekipleri internetimi bağlarken kabloyu ek yaparak bağladıkları için bağlantımın sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda kopmalar oluyor ve interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca destek kaydı oluşturdum, her seferinde farklı gerekçelerle hatta sorunun olduğu, sorunun giderildiği söylendi; ancak bağlantım hiç düzelmedi. En son açtığım destek kaydında ise sorun ankastreden kaynaklı denilerek Uzman Elektrikçi tutmam gerektiği söylendi ve adeta başımdan savıldım. Ankastre için benden 700 TL gelme ücreti, 20–25 metre kablo için de yaklaşık 800 TL talep edileceği, metre fiyatının 30 TL civarında olduğu ifade edildi. Yıllardır bilgisayar ve elektronikle ilgilenen biri olarak ankastremde bir sorun olmadığına eminim, zaten sadece dışarıdan bir kablo gelip modeme bağlanıyor; ankastrede ne gibi bir sorun olabileceği de net şekilde açıklanmıyor.

TurkNet’te 4871347 numaralı hizmetim için aylık yaklaşık 400 TL ödüyorum ve benden kaynaklanmayan, ilk kurulumda yapılan hatalı bağlantı sebebiyle bu kadar yüksek tutarlı ek masrafları kabul etmiyorum. Dışarıdan gelen kablonun, ek yapılmadan, düzgün şekilde ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yenilenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık bu sorunun net ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.