Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Sorunum düzeldi teşekkür ediyorum

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell E Sim Hattım Koptu Ve Çözüm Bulunamadı

21 Nisan 20:37528

Aktif olarak kullandığım Turkcell hattımı bugün öğle saatlerinde e-sim’e çevirdim ve saat 12.00 ile 20.00 arasında, 8 sa...

Faturasız Hat Üzerinde Aldığım Sahte Hukuki SMS Beni Endişelendirdi

21 Nisan 20:05449

21.04.2026 tarihinde saat 18:21’de faturasız hattıma 0 543 *** ** ** numaralı hattan “Dosyanız kesinleşmiş olup infaz aş...

1

Mevcut Müşteriler İçin Fiyat Ayrımcılığı

21 Nisan 17:27336

Yaklaşık 8 aydır Muğla Ortaca’da Turkcell Superbox Devam 500 paketine üyeyim ve aylık ilave sabit ücretler de dahil 1.52...

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

21 Nisan 15:05920

Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş ...

Turkcell'de Yanlış Paket Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

21 Nisan 15:05128

Turkcell Platinum hattımda paketimi yanlışlıkla Premium pakete geçirdiğimi fark ettim ve bunu bayide izah etmeme rağmen ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Mevcut Müşterilere Aşırı Fiyat Şikayeti

21 Nisan 13:01395

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve ödediğim ücretlerin piyasaya göre gereğinden fazla olduğunu, yeni pak...

Sahte Hukuki Tehdit SMS'ine Operatör Müdahalesi Talebi

21 Nisan 12:45488

21.04.2026 tarihinde saat 11.58’de 5306****16 numaralı hattan, 5316****48 numaralı hattıma son derece rahatsız edici bir...

Kişisel Verilerim Sızdırıldı Ve Yetkisiz İşlemler Engellenmedi

21 Nisan 10:09579

18.04.2026 tarihinde saat 12:19’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

1

Hat Taşıma İşlemi Tamamlandı Ama Hatlarım Kullanılamaz

20 Nisan 19:44282

14.04.2026 tarihinde Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım, 17.04.2026 tarihinde sim kartlarım teslim edildi. 19 Nisan ...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Fiyat Zamı Ve Çözüm Yokluğu

20 Nisan 16:06345

Uzun süredir Turkcell gnç tarifesini kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 20 gün varken, tarife...

Taahhüt Süresi Bitmeden Fiyat Zamı Ve Çözüm Yokluğu
5
Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

20 Nisan 15:49591

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"

17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisin...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

20 Nisan 11:04669

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör