Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

11.300 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
  • Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
  • İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

  • Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

  • Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
  • Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.484/3.495)
28/100
Çözüm Başarısı
3.484Cevaplanan Şikayet
478Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü hemen

  • 3 gün içinde çözüldü teşekkürler

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superonline’da Düşük Hız Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

23 Ocak 23:08507

Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden taahhütlü olarak Superbox 1000 GB hizmeti satın aldım ve buna bağlı olar...

Turkcell Çekim Sorunu Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesinde

23 Ocak 22:47245

Numaramı bugün Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesi’indeki evimde hat neredeyse ...

Turkcell Faturamı Çift Ödeme Oldu, 56 TL İade İstiyorum

23 Ocak 22:14466

Turkcell hat faturamı 21.01.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödedim. Ancak aynı fat...

Turkcell Mobil İmza Blokesi İki Aylık Süreyle Çözülmedi

23 Ocak 20:54321

Turkcell hattım üzerinden kullanmakta olduğum mobil imza hizmetimde, hatalı giriş nedeniyle şifrem bloke oldu ve yaklaşı...

1

Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

23 Ocak 20:06953

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bil...

Turkcell Ve WhatsApp'ta İzinsiz Görüntülü Arama Güvenlik Sorunu

23 Ocak 16:34228

23 Ocak 2026 tarihinde saat 15:40 civarında, Turkcell kurumsal hattıma bağlı WhatsApp hesabım üzerinden +237 ülke kodlu ...

2

Kuryenet Sim Kartı Teslim Etmedi Ve Yanlış 'Eve Gelindi' Notu

23 Ocak 14:45242

Turkcell hattım için gönderilen sim kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 15 ...

Sim Kartı Teslim Edilmedi Ve Hattım Açılmadı

23 Ocak 13:15659

Turkcell online kanaldan 19.01.2026 tarihinde hat taşıma işlemi yaptım. İşlem onaylanmasına rağmen sim kartım hala elime...

Öne ÇıkanKonular

1

Şebeke Çekmeyen Turkcell Hattı

23 Ocak 09:57336

Turkcell'e hattımı taşıdım, çalıştığım iş yerinde Ankara'nın göbeğinde, koskoca BAŞKENT'te Çamlıca Mahallesi/YENİMAHALLE...

Kurumsal Hatlarda Aşırı Fiyatlandırma Ve Açıklama Eksikliği

23 Ocak 09:27403

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıyoruz. Kurumsal olarak kullandığımız hatları birkaç hafta öncesine kadar detaylı ince...

Superbox Modemde Turkcell Uygulamasına Giriş Sorunu

23 Ocak 09:07297

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve MF297D model modem kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır Turkcell uygulamasına giriş y...

4
Çözüldü
22 Ocak 23:20166
Su Öztekin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Ocak 22:403

"Teşekkürler sorun çözüldü"

Mesut şikayetini yayından kaldırdı

Türkcell Sim Kartım Gecikti, Hattım Aktif Değil

22 Ocak 18:12475

16.01.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak ve yeni sim kart oluşturmak için b...

1

Sim Kart Gecikmesi Ve Çifte Fatura Yüküyle Mağdur Olan Müşteri

22 Ocak 15:54740

Yeni Turkcell müşterisi olarak 11 Ocak 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Hat taşıma süreci...

Star 12 Paketi İçin Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Çözüm Bulamama

22 Ocak 15:25305

Turkcell’in Star 12 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır paket ve ek paket fiyatlarında insanlara göre değişen, ada...

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Hattım Kapalı Ve Mağdur Oldum

22 Ocak 09:27515

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartımın Paket Taxi aracılığıyla 19.01.2026 Pazartesi günü gün içinde İstanbul/...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör