Online Hat Taşıma Yapılamıyor, Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Bir aydır Vodafone hattımı Turkcell’e taşımaya çalışıyorum, ancak online kanallardan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulama ve internet sitesinde cazip kampanyalar ve paketler görünüyor, fakat aynı paketler bayilerde ve merkezlerde yok, en az 200 TL farkla daha pahalı fiyatlar sunuluyor. Online başvuru yaptığımda ise sürekli “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve sistem geçişe izin vermiyor.

Telefonla müşteri hizmetleri üzerinden durumu çözmeye çalıştım ve toplamda yaklaşık 1 saat boyunca tam 8 farklı temsilciyle görüştüm. Her defasında farklı yerlere yönlendirildim, en son görüştüğüm 8. Temsilci telefonla hat taşıma işleminin yapılamadığını söyledi. Eğer telefonla geçiş yapılamıyorsa, bunu ilk aradığım temsilciden net bir şekilde öğrenmem gerekirken, 1 saat boyunca boşa zaman kaybettirildim.

Online’da görünen paketleri bayide daha yüksek fiyatla sunup, kullanıcıyı ısrarla bayilere yönlendirmek, sonra da online kanallardan geçişe izin vermemek kabul edilebilir bir durum değil. Madem online geçişe ve satışa izin verilmeyecek, o zaman bu paketlerin uygulamada ve internet sayfasında gösterilmemesini, sadece bayilerde sunulmasını beklerdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımaktan vazgeçip Vodafone’da kalmaya karar verdim. Online kanallardaki fiyat–bayi fiyatı farkının giderilmesini, “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatasının net bir şekilde açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalayıcı ve yanıltıcı yönlendirme yapılmamasını talep ediyorum.