Kars’ta Beklenmeyen Aktarma Ve Eksik Hizmetler

Doğu Kars firmasından 17.08.2026 tarihinde Ardahan’dan Ankara’ya gitmek üzere internet üzerinden bilet satın aldık. Biletimizi Ardahan–Ankara olarak almamıza rağmen yolculuk sırasında önce Kars’a götürüldük ve burada başka bir otobüse aktarma yapıldık. Bilet alırken ya da sefer detaylarında Kars’ta aktarma yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedik.

Satın alma aşamasında otobüste TV ve internet/Wi-Fi hizmetlerinin bulunduğu belirtilmesine rağmen yolculuk boyunca bu hizmetlerden faydalanamadık. Buna ek olarak aracın temizlik ve hijyen durumu oldukça yetersizdi, koltuklar ve genel araç içi görünüm temiz değildi.

Yolculuk sırasında servis hizmeti de beklentiyi karşılamadı. Muavinin neredeyse tüm yol boyunca ikili koltukta uyuması ve 2,5 yaşındaki çocuğumun yolculuk esnasında normal şekilde ses çıkarması üzerine bize sesini yükselterek rahatsız edici bir üslupla müdahale etmesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Ücretini ödediğimiz hizmetin, bilet satışında belirtilen şartlara ve temel müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak otobüsün kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

AV7600J PNR numaralı, S**** K******, M****** K**** K****** ve Fikriye K*** adına kesilmiş biletlerimizle yaptığımız bu yolculukla ilgili olarak yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Hizmetin eksik ve ayıplı sunulması nedeniyle bilet tutarımız için iade veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan bilet, ekran görüntüleri, fotoğraflar ve videolarla birlikte CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.