2-4 Gün Kurulum Süresi Aşıldı, Yetkisiz Randevu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline ev interneti için yaptığım 13540331 numaralı abonelik başvurum sırasında kurulumun 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak süreç içerisinde bilgim ve onayım olmadan kurulum randevum 29 Ağustos tarihine alınmış durumda. Bu tarih, başvuruda tarafıma belirtilen sürenin oldukça üzerindedir.

Yazılımcı olarak evden yürütmem gereken acil işlerim ve sorumluluklarım için internet bağlantısına ivedi şekilde ihtiyacım var, ancak şu anda bağlantı olmadığı için tüm işlerim durmuş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözdeki 2-4 iş günlük kurulum süresi aşıldığı gibi, kurulum randevusunun bu kadar ileri bir tarihe atılması hem planlarımı hem de iş düzenimi olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye dahi bağlanamıyor, yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, dolayısıyla sürecin hızlandırılması için herhangi bir yetkiliyle görüşme imkanı da bulamıyorum.

Kurulum randevumun acil olarak öne çekilerek internet tesisatının en kısa sürede adresime bağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak başvurunun iptalini ve ilgili resmi merciler de dahil olmak üzere gerekli şikayet süreçlerinin başlatılmasını sağlayacağımı bilgilerinize sunarım.