to read complaints and reviews, or file yours.Dış Yüzeydeki Sararma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
04.04.2024 tarihinde A101’den Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere satın aldım. Ürünü çok az ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde dış yüzeyde belirgin bir sararma oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Gurur Tekstil’e gönderdim.
Benim şikayetim yalnızca dış yüzeydeki sararma ile ilgili olmasına rağmen, tarafıma gönderilen inceleme raporunda iç yüzeyle ilgili ifadeler kullanılmış ve durum “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmiştir. Üstelik bu raporda belirtilen açıklamalar, yaşadığım dış yüzey sorunu ile örtüşmemektedir. Dış yüzeyde oluşan bu sararmanın, özenli kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ürün için 11.499 TL ödedim ve bu fiyat aralığındaki bir ürünün hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından arkasında durulmasını bekliyorum. Yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denilmesini ve dış yüzeydeki sararmanın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Gurur Tekstil’in bu incelemeyi dış yüzey sorunum dikkate alınarak yeniden değerlendirmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim hususunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gurur Tekstil firmasından yaklaşık dört ay önce satın aldığım Fissler Vitaquick Premium düdüklü tenceremi, çok az kullanmama ve son derece özenli davranmama rağmen dış yüzeyinde oluşan kararma ve sararmalar nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Şikayetim net şekilde dış yüzeyle ilgili olmasına rağmen, ürün bana iç yüzeydeki kararmaların tuz veya kimyasal reaksiyondan kaynaklandığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek geri gönderildi.
Bunun üzerine, sorunumun dış yüzeyle ilgili olduğunu ve yanlış değerlendirildiğini ilettim. Sonrasında ürünü tekrar göndermem halinde değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek ürünü yeniden servise yolladım. Ancak beklediğim gibi değişim yapılmak yerine, ürünün dış yüzeyi parlatılarak onarım uygulandığı ve değişim yapılmadığı ifade edildi.
Ürünü ikinci kez teslim aldığımda ise bu kez düdüklü tenceremin basınç oluşturmadığını ve işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Yani hem ilk şikayetim tam olarak giderilmedi hem de ürün, bu süreçten sonra temel fonksiyonunu yerine getirmeyen bir halde tarafıma teslim edildi.
Dört ay gibi kısa bir süre içinde, çok az kullanılan bir ürünün defalarca servis ve kargo sürecine girmesi, şikayetimin başta yanlış değerlendirilmesi, tarafıma değişim sözü verilmesine rağmen yalnızca parlatma şeklinde onarım yapılması ve son olarak ürünün basınç oluşturmadan geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı ürünün tekrar onarılmasını artık kesinlikle istemiyorum.
Talebim, düdüklü tenceremin ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Gurur Tekstil ve ilgili yetkili servisten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz ilgili birimimize iletilmiş olup konuyla titizlikle ilgilenilecektir. En kısa sürede sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
