Dış Yüzeydeki Sararma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

04.04.2024 tarihinde A101’den Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere satın aldım. Ürünü çok az ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde dış yüzeyde belirgin bir sararma oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Gurur Tekstil’e gönderdim.

Benim şikayetim yalnızca dış yüzeydeki sararma ile ilgili olmasına rağmen, tarafıma gönderilen inceleme raporunda iç yüzeyle ilgili ifadeler kullanılmış ve durum “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmiştir. Üstelik bu raporda belirtilen açıklamalar, yaşadığım dış yüzey sorunu ile örtüşmemektedir. Dış yüzeyde oluşan bu sararmanın, özenli kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürün için 11.499 TL ödedim ve bu fiyat aralığındaki bir ürünün hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından arkasında durulmasını bekliyorum. Yaşadığım sorun için kullanıcı hatası denilmesini ve dış yüzeydeki sararmanın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Gurur Tekstil’in bu incelemeyi dış yüzey sorunum dikkate alınarak yeniden değerlendirmesini ve tarafıma ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim hususunda yardımcı olmasını talep ediyorum.