Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattımda uzun süredir taahhütlü olarak “zengin içerikli dolu yıldız paketi” ni kullanıyordum. Taahhüt sürem bitince aynı paket, sadece ücret artırılarak tekrar tanımlandı ve ben de bu şekilde kullanmaya devam ediyordum.

Bugün sabah telefonuma Turkcell’den, benim hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen farklı bir paket tanımlandığına dair SMS geldi. Mesajda, bu paketi benim yaptığım, onayın da tarafımdan verildiği ifade ediliyor. Ancak ben yeni bir paket seçmedim, herhangi bir işlem yapmadım, sadece mevcut paketimi kullanıyordum. Şu anda hatta 1050 TL ücretli yeni bir paket görünüyor, normal fiyatının 1200 TL olduğu belirtiliyor.

Ben zaten paket sahibi ve kullanıcıyken, bilgim ve onayım dışında yeni bir paketin nasıl tanımlandığını bilmiyorum ve bu durumdan rahatsızım. Bilgim dışında tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tutarların iadesini ve hattımda sadece onaylayarak kullandığım paketin kalmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.