5 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps limitsiz fiber internetim 18.08.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde tek bir gün, tek bir dakika dahi internet hizmeti alamadım. Modeme bağlı görünmeme rağmen cihazlarımda sürekli “İnternet Bağlantısı Yok” uyarısı çıkıyor.

Bu süre boyunca neredeyse her gün ve günün farklı saatlerinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde sadece arıza kaydı açıldığı ve ilgili ekiplere mail geçildiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Turkcell’in “çözüm gücü” olarak ifade ettiği hizmet anlayışına rağmen, 5. günde bile bu sorunun çözülememiş olması İstanbul Esenyurt Görevler Mahallesi’ndeki adresimde hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Her ay yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmetten şu anda hiç faydalanamıyorum.

Turkcell Superonline’ın öncelikle bu arızayı acilen gidererek bağlantımı kesintisiz şekilde yeniden sağlamasını, ayrıca 18.08.2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet bedelinin faturama indirim veya ücret iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.