İki Buçuk Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Ağustos 2026 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden Kozyatağı şubesinden saat 15:41’de sipariş verdim. Uygulamada yer alan 5053**85 numaralı bu sipariş için yaklaşık iki buçuk saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat süresi sürekli aşıldı.

Uzun süre siparişime dair bir geri dönüş alamayınca ben müşteri hattını arayarak durumu öğrenmek zorunda kaldım. Görüşmede siparişin 10 dakika içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu bilgiye rağmen siparişim yaklaşık 30 dakika sonra, saat 18:08’de teslim edilebildi. Bu süreçte ne uygulama üzerinden ne de telefonla aranmam yoluyla gecikmeye dair açıklayıcı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimde pişirilmemiş köfte tercih ettim ve ürün ılık şekilde geldi, soğuk değildi; ancak neredeyse 2,5 saate varan bu gecikme hem müşteri deneyimi açısından beni ciddi şekilde mağdur etti hem de bu ücret seviyesindeki bir siparişte böyle bir aksaklık yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 691 TL tutarındaki bu sipariş için yaşanan gecikmenin sebebinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.