Kolay Gelsin Yanıltıcı Erteleme Notu Müşteriyi Suçladı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim sipariş, teslimat için Kolay Gelsin kargo firmasına aktarılmıştır. Normal şartlarda hafta sonu tatilim olan 23 Ağustos Pazar günü adresime teslim edilmesi gereken gönderim için tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirdim, dışarıdaki tüm planlarımı ve işlerimi iptal ettim. İlgili kargonun Kolay Gelsin takip numarası 214259919’dur.

Tüm gün adreste olmama rağmen kargo teslim edilmedi. Ardından sistemi kontrol ettiğimde ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştım. Kolay Gelsin takip ekranında “Talebiniz üzerine teslimat zamanı güncellendi”, Amazon panelinde ise “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan durum güncellemeleri yapıldığını gördüm. Siparişime ait gönderi tarihçesinde de teslimat gününün 23.08.2026’dan 24.08.2026’ya ertelendiği açıkça görülmektedir.

Benim kesinlikle böyle bir erteleme ya da randevu talebim olmamıştır. Gün boyu adreste teslimatı beklememe rağmen paketi zamanında yetiştiremeyen firmanın, kendi performans kaybını ve başarısızlığını gizlemek adına sisteme benim adıma yanlış bilgi girmesi, müşterisini haksız yere suçlar nitelikte kayıt oluşturması son derece rahatsız edicidir.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal bir markanın; kendi operasyonel hatasını müşterinin üzerine yıkan, gerçeğe aykırı kayıt oluşturan ve bu kadar amatörce hareket eden bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamlandıramıyorum.

Sisteme müşteri adına asılsız erteleme notu düşen kurye ve ilgili dağıtım merkezi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, yaşatılan bu mağduriyet ve müşteri aleyhine girilen yanlış bilgiyle ilgili olarak alınan aksiyonların tarafıma resmi ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.