Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Yüksek Faturalandırıldım

Kullanmakta olduğum Turkcell hattımı uçuş moduna alarak Kıbrıs'a seyahat ettim. Kıbrıs'a iniş yaptığımda, 'Tarifen yurt dışında geçerli' şeklinde bir paket tanımlandı ve günlük 350 TL'den faturalandırılacağım bilgisiyle bir mesaj aldım. Daha sonra Turkcell dijital uygulamasına baktığımda faturamın güncel olarak 700 TL olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir paket tanımlamadığımı, satın almadığımı, neye istinaden böyle bir faturalandırmaya maruz kaldığımı sordum. Müşteri hizmetleri, paketimin içinde yurt dışı kullanımının açık olduğunu ve bu yüzden otomatik olarak tanımlandığını söyledi. Benim onayım ve iznim olmadan bir işlem yapılmış ve yüksek faturalandırılmışım. Müşteri hizmetleriyle konuştum ve iznim olmadan nasıl böyle bir şey yapıldığını sordum. Paketinizi yenilerken içinde böyle bir özellik olduğunu belirttiler. 300 TL ödeyen biri, 350 TL'lik günlük paket satın alır mı? Ben Kıbrıs'ta on gün boyunca kalacağım, fark etmeseydim belki de 3500 TL fatura çıkacaktı. Bu işlemin ve çıkacak faturamın iptal edilmesini, iade edilmesini rica ediyorum. Saygılarımla.