Turkcell Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

Büşra · 2025-08-09T18:54:39+03:00

Turkcell Superbox 300GB paketimi kullanıyorum. 300GB kotam dolduktan sonra, onayım olmadan otomatik olarak 50GB ek paket yükleniyor. Ek paket istemediğim için daha önce iptal işlemi yaptım; ancak buna rağmen, dönem bitimine bir gün kala tekrar 300 TL tutarında 50GB ek paket faturama yansıtılmış. Bu durum bu ay içerisinde yaşandı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ek paket ücretinin faturama yansıtılmasını istemiyorum ve onayım olmadan ek paket yüklenmesi uygulamasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Büşra Hanım, 09.08.2025 tarihli talebiniz hakkında 09.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizden konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Superbox Ek 50GB kotalı paketlerdeki Superbox müşterilerimiz tercihleri dahilinde Superbox Ek 50 GB paketini satın alabilir. Paket otomatik olarak her ay yenilenir. Ana paketin kotası bittikten sonra devreye girererek bir sonraki fatura dönemi sonuna kadar en fazla 4 defa otomatik yenilenerek 4.5G hızında internet faydası sunar. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı inceleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Büşra

Bu yazdığınız şeylerin benim şikayetimi çözüme oluşturacak ne gibi bir yapıcılığı var? İptal ettiğim anda paketten muaf olmam gerekirken dönem sonu bitecek gibi laf kalabalığı yaparak, paketin yenilenmesine 24 saat kala sadece 24 saat için ekstra 300₺ alma nasıl bir müşteri memnuniyeti sergilediğinizi ortaya koyuyor! Asla çözüm yok. 1200₺ olan asıl paketime ek 900₺ daha borç eklemek. Ve bunun 300₺si paket yenilenmesine 24 saat kala yapmak!