to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Açılan Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Haksız Ve Yüksek Faturalandırma
13.07.2025 tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım. Hattım benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı kullanıma açılmış. 25.11.2025 tarihinde umre için Arabistan’a gittim ve 14.12.2025 tarihinde Türkiye’ye döndüm. Bu süre içinde hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğundan haberim yoktu.
Umrede kaldığım tarihler arasında sadece bir kez SMS gönderdim, diğer tüm görüşmeleri otelin Wi-Fi bağlantısı üzerinden WhatsApp aracılığıyla yaptım. Buna rağmen, herhangi bir yurt dışı görüşmesi veya internet kullanımı yapmadığım halde tarafıma yaklaşık 2.980 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın kesildiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Ben hattımın yurt dışı kullanıma benden onay alınmadan açılmasını ve bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Umre sürecinde yaptığım sınırlı kullanım dikkate alınarak, özellikle de sadece bir SMS dışında aktif kullanımım olmamasına rağmen, tarafıma yansıtılan yurt dışı ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
