Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Öğrenci Hattına Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:34413102

Bülent sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Öğrenci Hattına Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Bülent

Turkcell

01 Aralık 19:57

209

Bülent'nin Teşekkür Mesajı

“Gösterilen anlayış ve çözüm sürecinin ivediliği bizi ziyadesiyle mutlu ve memnun etmiştir. Çözüm ekibi ve şirketinize çok teşekkür ederiz”

Kızımın öğrencilik sebebiyle annesi üzerine kayıtlı olan 5401682010 numaralı Turkcell faturalı hattını başka operatörden numara taşıyarak kullanmaya başladık. Hat sahibi eşim S**** M**********’dur. Hat için aylık 20 GB internet paketi bulunmaktadır.

Kızım il dışında yatılı olarak okuduğu için hattı ağırlıklı olarak internet amaçlı kullanıyor. Ekim dönemi faturasında, normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesini beklediğimiz fatura, internet kotasının aşılması gerekçesiyle yaklaşık 900 TL civarında çıkarılmıştır. Kullanım sırasında kota aşımlarına dair yeterli, açık ve uyarıcı SMS ya da bilgilendirme yapılmadığı için bu aşımı zamanında fark etme imkânımız olmadı.

Bir öğrenci hattı için bu kadar yüksek bir fatura tutarını hem makul hem de adil bulmuyoruz. Ekim ayına ait bu yüksek faturanın iptal edilmesini ya da en azından makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyoruz. Öğrenci olması ve bilgilendirmedeki yetersizlik de dikkate alınarak tarafımıza yardımcı olunmasını, makul bir çözüm yolu sunulmasını rica ediyorum.

Turkcell

01 Aralık 19:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Aralık 15:21

Değerli Müşterimiz, 04.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bülent

04 Aralık 15:30

Turkcell müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren, bu tür talep ve şikayetler hususunda iyi niyet gösteren tercih etmekten çok memnun olduğumuz GSM firması... Uzun süre bu memnuniyet ile devam etmek umuduyla... Gösterilmiş olan anlayış ve yaklaşımdan ötürü müteşekkiriz... Sağolasın Turkcell ve çözüm ekibi

Bülent

04 Aralık 15:34

Gösterilen anlayış ve çözüm sürecinin ivediliği bizi ziyadesiyle mutlu ve memnun etmiştir. Çözüm ekibi ve şirketinize çok teşekkür ederiz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Seda

Turkcell

21 Ekim 00:46

257

Turkcell faturalı hattımda 1 yıllık kontratlı 20 GB internet paketim olmasına rağmen, çocuklarımın yanlışlıkla yaptığı bir işlem sonucu 5 GB ek internet paketi hattıma tanımlanmış ve bunun için 300 TL gibi çok yüksek bir ücret faturama yansıtılmıştır. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve fark ettiğimd...

yanlislikla-tanimlanan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

yanlislikla-tanimlanan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Yansıtılması

Merve

Turkcell

27 Kasım 15:52

221

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyoruz, 11 ay boyunca faturalarımız düzenli olarak yaklaşık 360 TL civarında gelirken, 12. Ayda hem benim hattıma hem de annemin hattına aniden neredeyse iki katı fatura yansıtıldı. Bu ay faturam yaklaşık 900 TL olarak geldi, bir önceki ay da benzer şekilde y...

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı Ve Fatura Mağduriyeti

Tayfun

Turkcell

13 Haziran 21:53

2.294

Sahibi olduğum ve lise öğrencisi olan oğlum tarafından kullanılan 0546********91 numaralı Turkcell hatlı telefona, fahiş internet kullanımı açıklaması ile yansıtılan yüksek tutarlı faturalandırmaya itirazım bulunmaktadır. Kullandığımız Turkcell hattı, 20 GB internetli ve aylık yaklaşık 336 TL fatur...

aciklanamayan-yuksek-internet-kullanimi-ve-fatura-magduriyeti-2.pdf

aciklanamayan-yuksek-internet-kullanimi-ve-fatura-magduriyeti-1.pdf

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketi İçin Fahiş Ücret Ve İndirim Taleplerimin Reddedilmesi

Mehmet

Turkcell

07 Ekim 16:35

690

20 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son fatura dönemimde internetim bitmek üzereyken 10 GB ek internet paketi için 500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. İndirim talebim hem müşteri hizmetleriyle telefon görüşmemde, hem mağaza ziyaretimde hem de Turkcell’in kendi şikayet b...

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Faturalandırma Şoku: Bilgilendirme Eksikliği Ve Adil Olmayan Ücretlendirme

Serkan

Turkcell

21 Mart 19:40

465

Turkcell Yetkililerine, Telefon hattımı 20 GB faturalı olarak kullanıyordum. Ancak son iki ayda gelen faturalar kabul edilemez seviyelere ulaşmıştır. Geçen ay 900 TL, bu ay ise hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 1000 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem ...

Öne Çıkan Konular