İki Robot Süpürge Aldım, Sadece Birinin Ücreti İade Edildi!

Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max marka iki adet robot süpürge satın aldım. Ürünler 11 Kasım tarihinde elime ulaştı. Kargoları açtığımda süpürgelerden birinin kendi istasyonuna gitmediğini, diğer koliyi 16 Kasım’da açtığımda ise içinden hiç şarj istasyonu çıkmadığını fark ettim. Kendi kullandığım istasyona da gitmediği için her seferinde manuel olarak yerleştirmem gerekiyordu.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdiğimde önce inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ardından ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine her iki robot süpürgeyi de 24 Kasım’da Aras Kargo ile, üzerlerinde takip numaraları ve kargo fişleri olacak şekilde gönderdim. Ancak sistemde tek iade kodu oluşturulduğu için, ben de iki ürünü tek iade koduyla aynı anda gönderdim. Bu noktada benim de hatam olduğunu kabul ediyorum; fakat ürünlerin tamamını Hepsiburada’ya teslim etmeme rağmen sadece tek ürün için iade ödemesi yapıldı.

Toplamda 27.998 TL ödeme yapmıştım, hesabıma yalnızca 13.999 TL iade edildi. İki ayrı robot süpürge göndermiş olmama rağmen, tek kodla iade yapıldığı gerekçesiyle otomatik olarak tek ürün ücreti yatırıldı. Eksik ödemenin neden yapıldığını defalarca kez yazışarak ve konuşarak 16 Kasım’dan 3 Aralık’a kadar müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta bir temsilci gerçekten çok yardımcı olmaya çalıştı ancak sonuç değişmedi. Benden kargo görüntüsü, barkod görseli istendi, kargoya gidip yardımcı olmalarını istediğimde ise yaşanan siber saldırı nedeniyle sistemlerinin doğru düzgün çalışmadığını, bu yüzden o döneme ait kayıtları ve görüntüleri sağlamakta zorlandıklarını söylediler.

Sonuç olarak iki adet robot süpürge göndermeme rağmen, bir ürünüm ve ona ödediğim ücret adeta kaybolmuş durumda. Elimde Aras Kargo’ya ait takip numarası ve kargo fişlerinin görselleri mevcut. Ödemem kartımdan çekildi, ancak Hepsiburada, iki ürün teslim almalarına rağmen sanki tek ürün varmış gibi davranıyor ve mağduriyetimi kabul etmiyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini ya da ikinci robot süpürgenin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de ödeme anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum; bu sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aynur A****
Sipariş No: 4017154107