Ödenen Faturaya Rağmen Kullanılamayan Hat Ve Sürekli Kesintiler

Turkcell 542 ile başlayan hattım eşimin kullandığı hat ve fatura gecikmesi nedeniyle bir süre önce kısıtlandı. Bunu fark edince hemen gidip gecikmiş faturayı ödedim, hattın tekrar kullanıma açılacağı söylendi ve ilk etapta hat açıldı. Ancak ardından sürekli olarak hat kapanıp açılmaya başladı, bir süre şebeke geliyor gibi oluyor, sonra tekrar gidiyor.

Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor. Son iki gündür ise hatta hiç çekim yok, ne interneti ne de dakikaları hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım hizmetin parasını ödemek zorunda kalıyorum. En son yaklaşık dört gün önce müşteri hizmetlerini aradım, gerekli ayarların yapıldığı ve telefonu açıp kapatmam durumunda sorunun düzeleceği, bir daha böyle olmayacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır aynı sorunlar tekrar ediyor.

Son ödediğim fatura yaklaşık 600 TL civarındaydı ve bu ödemeye rağmen hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hattımın kesintisiz ve kalıcı olarak kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetlerin ücretlerinin de incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.