Ödenen Fatura Sonrası Hat Açılmadı Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

Turkcell hattıma ait faturamı bugün saat 17.00 civarında mobil bankacılık üzerinden ödedim. Üzerinden saatler geçmesine rağmen hattım açılmadı ve bu süreçte hem iletişimimi hem işlerimi olumsuz etkileyen bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye ödemeyi yaptığımı iletmeme rağmen bana ancak dekont gönderirsem hattımın açılacağını, aksi halde hattın açılmayacağını söylediler. Sadece müşteri beyanına güvenilmemesi ve hiçbir şekilde geçici açılış dahi yapılmaması, Turkcell gibi bir operatörden beklemediğim, hayal kırıklığı yaratan bir tutum oldu. Üstelik temsilci de “yapabileceğim bir şey yok” diyerek çözüm sunmadı.

Ödemesi yapılmış bir fatura nedeniyle hattımın kapalı kalmamasını, sistemlerinizden ödemenin kontrol edilerek hattımın acil olarak açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.