Ödeme Yaptım, Hattım Açılmadı; Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell faturalı hattımın son ödeme tarihini yalnızca 1 hafta geçirdiğim için hattım aramalara kapatıldı. Durumu fark eder etmez hemen ödememi gerçekleştirdim, üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen hattım hâlâ aramalara kapalı ve hattımı kullanamıyorum.

İnsanların zaman zaman gecikme yaşayabileceği bir gerçekken, sadece 1 haftalık gecikmede hattın tamamen kapatılması, ödeme yapıldıktan sonra da hattın hemen açılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta düşemiyorum, kimseye ulaşamıyorum. İstanbul Tuzla’da yaşıyorum ve bu süre zarfında hattım acil bir durumda bile işe yaramaz halde.

Ödememi yaptığım halde hattımın hâlâ kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın hemen açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak bir süreç yönetimi uygulanmasını talep ediyorum.