Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ödeme talep et

213 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 62 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, iade gecikmeleri ve cihaz satış mağduriyetleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde onaysız abonelikler ve TYG Avantaj gibi haksız ücret tahsilatları öne çıkarken, %21'inde yasal kararlara rağmen iadelerin gerçekleştirilmediği tespit edilmiştir. Hukuki takip süreçlerindeki avukat tutumları ve fahiş borç artışları şikayetlerin %15'ini oluştururken, cihaz satışlarındaki yanıltıcı beyanlar da benzer oranda tekrarlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Abonelik Sorunları

  • TYG Avantaj ücretleri: Kullanıcıların yurt dışı kullanımı olmadığı veya bilgisi dışında olduğu belirtilen TYG Avantaj adı altında yüksek tutarlı ek ücretler faturaya yansıtılıyor.
  • Onaysız dijital abonelikler: Midi Life ve Ultimate Weekly gibi servislerin kullanıcı onayı olmadan başlatıldığı ve haftalık yüksek tutarlarda otomatik tahsilat yapıldığı görülüyor.
  • Paket geçişi çift faturalandırması: Üst pakete geçiş veya tarife değişikliği sırasında, hem eski hem yeni paketin aynı dönem için ücretlendirilmesiyle mükerrer fatura çıkarılıyor.

Turkcell İade ve Alacak Ödeme Gecikmeleri

  • Yasal iade süreçleri: BTK, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla kesinleşen veya E-Devlet üzerinden görünen alacak tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca ödenmiyor.
  • Bürokratik engel ve yöntemler: İade işlemleri için e-posta kanalı reddedilerek belgelerin fiziksel olarak kargo yoluyla gönderilmesi gibi zorlayıcı şartlar öne sürülüyor.

Turkcell Cihaz Satışları ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

  • Ayıplı ürün ve yanlış beyan: Cihazların NFC özelliği, garanti durumu veya marka aidiyeti hakkında yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılıyor; ürünlerin kısa sürede bozulması veya yanlış model çıkmasıyla süreç sonuçlanıyor.
  • Zorunlu satış ve iade reddi: Hat yenileme işlemleri sırasında baskı ile ek ürün satışı yapılıyor veya ayıplı ürünlerin iade talepleri mağaza çalışanları tarafından doğrudan reddediliyor.

Turkcell Hukuki Takip ve Avukat Mağduriyetleri

  • Fahiş borç artırımı: Ana borç tutarları avukatlık bürolarına devredildikten sonra, makul olmayan faiz ve masraflarla borç miktarları iki katına kadar yükseltiliyor.
  • KVKK ihlali ve baskı: Borç tahsili için müşterinin yakınları aranarak kişisel veriler paylaşılıyor ve avukatlar tarafından tehditkar veya kaba bir üslup kullanılıyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Hataları

  • SIM ve aktivasyon sorunları: Kurye ile teslim edilen SIM kartların sisteme işlenmemesi veya numara taşıma sırasında zorunlu paket dayatılması nedeniyle işlemler tamamlanamıyor.
  • Teknik destek ve şebeke: 5G geçişi sonrası hız düşüşleri, mobil imza blokeleri ve şebeke sorunları yaşanırken, müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine bekletme yoluna gidiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (66/66)
27/100
Çözüm Başarısı
66Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%71,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim. Cevabınızı bekliyor olacağım.

  • Problemi çözdüğünüz için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim ilgi alakanız için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hatası Nedeniyle 2.059 TL İade Talebi

19 Şubat 14:15311

Turkcell kurumsal hattım olan 0533********54 numarasıyla ilgili olarak, Turkcell'in hatasından kaynaklı fazla tahsilat y...

Turkcell Avukata Devir Sonrası Borç Artışı ve Ek Masraflar

9 Şubat 11:2399

Turkcell faturalı hattıma ait 2025 yılına ilişkin 3.200 TL civarındaki borcum, avukata devredildikten sonra 7.700 TL’ye ...

5
Çözüldü
26 Ocak 13:19206

"Bayii tarafından mağduriyetim giderildi satın almış olduğum 2 adet cihaz cayma bedelli bayii tarafından iptal edildi çıkan bedeller bayii tarafından karşılandı verdiğim peşinat tutar olan 13600 TL yi elden teslim aldım. Elimdeki iPhone 13 ü bayiye iade ettim."

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
1

Powerbank Ve Telefon Kabı Defolu, Geri Ödeme Talebi

22 Ocak 17:49161

Turkcell mağazasından Nisan ayında Bix marka bir powerbank ve Magsafe Air serisi telefon kabı satın aldım. Ürünleri arka...

Resmi Evrak Olmadan Borç Talebi Ve Telefonla Sürekli Aranma

21 Ocak 19:104.436

Yaklaşık birkaç aydır, 9 yıl önce vefat eden babamın borcu olduğu iddiasıyla Avukat Çınar Çayırlı tarafından telefonla a...

Öne ÇıkanKonular

Avukatın Hakaretli Tutumu Ve Borç Tutarındaki Şaşırtıcı Artış

16 Ocak 17:54352

Turkcell faturalı hattıma ait 3.120 TL tutarındaki borcumu zamanında ödeyemediğim için bugün itibarıyla dosyam avukata d...

1

Turkcell’in Aşırı Tahsilatı Ve İade İhmalı

13 Ocak 12:07674

2016 yılında Türkcell faturalı hattıma ait ödenemeyen faturalar nedeniyle hakkımda başlatılan icra dosyası kapsamında, b...

Faturamı Öderken Kesilen 280 TL Aşırı İşlem Ücreti

12 Ocak 11:09169

07.01.2026 tarihinde Turkcell faturam olan 876 TL’yi sonfaturaodeme.com üzerinden banka kartımla ödedim. Bu işlem sırası...

Kapalı Hat Alacağımın 1.010 TL Ödenmesini Talep Ediyorum

10 Ocak 03:56220

Turkcell’e ait, daha önce kullanmış olduğum ve şu anda kapalı olan hattımla ilgili E-Devlet üzerinden 1.010 TL tutarında...

1

Turkcell'den 195 TL İade Gecikmesi

28 Aralık 2025 23:04220

Turkcell’den gelen bir SMS üzerine alacak sorgulaması yaptım ve bu işlem sonucunda tarafıma 195 TL alacağım olduğu, bu t...

Turkcell'den Gelen Alacak Mesajının Doğruluğu Ve Ödeme Belirsizliği

15 Aralık 2025 22:511.620

Babamın üzerine kayıtlı olup daha önce kapattığımız 5342**2604 numaralı eski Turkcell hattı için, 11 Aralık 2025 tarihin...

1

Turkcell’den Söz Verilen Geri Ödeme Günlerdir Yapılmıyor!

12 Aralık 2025 11:43780

Turkcell’e ait geçmişte kullandığım faturalı hattım için, tarafıma borçlu olduklarına dair 1 Aralık’ta SMS ile bilgilend...

5
Çözüldü

Turkcell Kapatılan Hatta Ait Alacağımı Geciktiriyor Ve Bilgilendirme Yapmıyor

11 Aralık 2025 16:55174

Turkcell faturasız hattımı daha önce kapatmış olmama rağmen, hatla ilgili a...

1

BTK Kararı Sonrası Alacak Ödemesi Hakkında Belirsizlik Ve Mağduriyet

11 Aralık 2025 00:533.498

Turkcell tarafından 5334****96 ve 5313****96 numaralı eski faturalı hatlarıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK...

5
Çözüldü
6 Aralık 2025 13:18343

"Teşekkür ederim ilgi alakanız için"

Serkan şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör