Turkcell Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle 3.599 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell’de bulunan eski hattım için önce numara taşıma ardından kapatma işlemi yaptım. Turkcell uygulamasında taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığı açıkça yazmasına rağmen, hatta 3.599 TL cayma bedeli yansıtıldı. Uygulamadaki bu bilgiye güvenerek işlem yaptım ve herhangi bir ek bedel çıkmayacağı bilgisiyle hareket ettim.

Faturalarım otomatik ödemede olduğu için bu tutar kredi kartımdan çekildi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, uygulamanın güncel olmadığı ve aslında taahhüdümün bitmediği söylendi. Yani kendi uygulamalarındaki bilgiye rağmen sorumluluğu bana yükleyip yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkardılar.

Ben, Turkcell uygulamasında taahhüdüm bitiyor şeklinde görünen bilgiye güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle 3.599 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki bilgilendirme hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.