Turkcell Faturam 1.249 TL'ye Çıktı, Bilgilendirme Ve Arama Eksikliği Şikayetim

Turkcell faturalı müşterisiyim. Temmuz 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 507 TL civarında gelirken bu ay 1.249 TL olarak yansıtıldığını, rastgele uygulamaya giriş yaptığımda fark ettim. Bunun üzerine bugün 532’li müşteri hizmetleri hattını arayarak detaylı bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında, taahhüdümün bitmiş olması nedeniyle faturamın bu şekilde yüksek geldiği, normalde taahhüt bitmeden önce aranmam gerektiği, ancak “yoğunluktan dolayı aranamadığım” ifade edildi. Üstüne, bana SMS gönderildiği söylendi. Ancak günümüzde cep telefonu numaralarımızı sayısız mağaza, uygulama ve internet sitesine vermek zorunda kalıyor, günde en az 10–15 SMS alıyoruz. Bu kadar yoğun bildirim arasında tek bir SMS’in gözden kaçmış olmasının son derece olası olduğunu, buna rağmen yalnızca SMS gönderilmiş olmasını yeterli bir bilgilendirme olarak görmediğimi belirtmek istiyorum.

Yıllardır taahhüt bitimine bir ay kala sürekli arayan, tabiri caizse bu konudayakamızdan düşmeyecek kadar çok arama yapan bir operatörün, yoğunluğu bahane ederek bu defa aramamış olmasını kabul edilebilir bir gerekçe olarak görmüyorum. Koskoca Turkcell’in müşteri aramaya “yoğunluk nedeniyle vakit bulamaması” ve bunun bir savunma olarak sunulması, müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.

Bu nedenle, sonu 9954 ile biten hattıma ait Temmuz 2026 dönemindeki bu yüksek faturanın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ya bu tutarı hiç ödemek istemiyorum ya da tarafıma makul ve düzgün bir paket sunulması, bu paket üzerinden devam etmem durumunda ise fazladan yansıtılan tutarın fatura bedelimden düşülmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği hakkında sorularıma net ve tatmin edici bir yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde hattımı en kısa sürede farklı bir operatöre taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.