Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İnternetsiz Dönemde 12.500 TL Fatura İptali Talebi

Şafak
Şafak
14 Mart 16:1020

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 1 aydır internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen 2025 Şubat dönemine ait ...

2

Turkcell Engelli Müşteriye Yönelik Yüksek Cayma Bedeli ve Tehditkar Tutum

Sadullah
Sadullah
14 Mart 11:48685

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattımda engelli indirimi tanımlıydı. Yaklaşık bir buçuk yıldır engel...

Kurumsal Hat Blokajı Ve İş Kaybı: Acil Aktivasyon İsteği

Sevilay
Sevilay
14 Mart 11:48514

Turkcell’de şirketim adına kayıtlı tek kurumsal hattım bulunuyor. 6 Mart’ta sim kart talebinde bulundum, aynı gün bu tal...

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Adil Tarife İsteği

Tuğçe
Tuğçe
14 Mart 11:17353

Babam uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmakta ve son 5–6 aydır mevcut tarifesi için her ay yaklaşık 900 TL fatura ödem...

1

İzinsiz 500 TL Tarife Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Mustafa
Mustafa
14 Mart 02:46846

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda Gençlik tarifesindeyim. Son 4 aydır bilgim ve onayım olmadan tarifemin 500 ...

Yeni Sim Kartı Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talebi

Kaya
Kaya
14 Mart 01:48483

27.02.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, 28.02.2026 tari...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Hat Kapatma Sonrası Açıklanmayan 572 TL Borç İtirazı

Mert
Mert
13 Mart 14:45382

Turkcell’e ait 5353****99 numaralı hattımı 24.03.2026 tarihinde kapattım. Hattımı kapattıktan sonra tarafıma 2.172 TL ca...

5
Çözüldü

Turkcell Görünümlü Numaradan Sürekli Aramalar

Asude
Asude
13 Mart 13:59156

"Teşekkür ederim"

Yaklaşık 1 aydır 0532********32 numaralı telefondan sürekli olarak aranıyor...

İzmir Şehir Hastanesinde Turkcell Çekim Ve İnternet Bağlantı Sorunları

İrem
İrem
13 Mart 12:14277

Yaklaşık 2 yıldır İzmir Şehir Hastanesi içerisinde Turkcell hattımla ciddi çekim ve internet kopma sorunları yaşıyorum. ...

Sim Kartımın Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

Hasancan
Hasancan
13 Mart 12:04431

7 Mart’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve fiziksel SIM kartın ev adresime gönderilmesini...

5
Çözüldü

Yanıltıcı Yurt Dışı İnternet Ücreti 800 TL Hakkında İtiraz

Ali
Ali
13 Mart 11:44274

"Sayın görevli, Çözüm sürecinde İlginiz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim. Not: Talep etmiş olduğum faturalandırmanın bir kısmı düzeltilmiştir. 800,00 TL - 400,00 TL = 400,00 TL"lik kısım faturada düzeltildi."

Yasal sahibi olduğum, kızım tarafından kullanılan 0553 *** **25 numaralı Tu...

Gaziantep Şehitkamil’de Mobil İnternet Çekim Gücü Neredeyse Yok

Ömer
Ömer
13 Mart 11:33223

Turkcell hattımı Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım bölgede internet neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum konumda sürekli...

1

Kişisel Numaramın Borç Nedeniyle Hukuk Büroları Tarafından Paylaşılarak Aranması

Onur
Onur
13 Mart 11:09381

Turkcell hattıma ait olmayan, aile bireylerimden birine ait bir borç nedeniyle kişisel telefon numaramın farklı hukuk bü...

Superbox Kurulumunun 8 Gün İçinde Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Reddedilen Randevular

Mustafa
Mustafa
13 Mart 10:49647

Turkcell Superonline fiber internet abonesiydim. Yeni bir adrese taşındığımda yeni adresimde internet altyapısı olmadığı...

1

Yabancı Uyruklu Müşteriye Faturalı Hat Taşıma İzni Verilmedi

Maksat
Maksat
13 Mart 02:381.051

Turkcell’e numaramı taşımak istedim; ancak yabancı uyruklu olduğum için faturalı hatta geçişim haksız şekilde engellendi...

Maddi Sıkıntı Nedeniyle Bir Haftalık Fatura Erteleme Talebi

İsmail
İsmail
13 Mart 00:11276

Turkcell Genç+20 tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell abonesiyim. 13.03.2026 son ödeme tarihli, 3.590,5...

Turkcell'de 20 GB İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor

Şemseddin
Şemseddin
13 Mart 00:11299

Yaklaşık 3–4 ay önce numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve şu an 20 GB’lik faturalı bir hat kullanıyorum. Tele...

1

Turkcell Hesabına İzinsiz Erişim Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu

Latife
Latife
12 Mart 21:39248

Turkcell faturalı hattım ve Turkcell uygulaması üzerindeki hesabıma 3 aydır iznim olmadan erişim sağlanıyor. Telefonuma ...

Kullanılmayan Hat İçin Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli İtirazı

Ayla
Ayla
12 Mart 21:21667

Turkcell bünyesindeki 5336****40 numaralı bireysel hattım üzerinden, Kasım 2025’ten bu yana hizmet almadığım halde topla...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör