Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.979 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taşıma Sonrası Verilen 30 GB Hediye İnternet Paketi Gelmedi

Furkan
Furkan
28 Aralık 2025 11:39602

Vodafone’dan numaramı Turkcell’e taşıma işlemini Turkcell online sitesi üzerinden gördüğüm “numarasını taşıyanlara 30 GB...

1

Aralık Ayına Ait Çift Telsiz Kullanım Ücreti İptali

Furkan
Furkan
28 Aralık 2025 11:39494

Numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Normalde Aralık ayına ait telsiz kullanım ücretini Vodafone, kendi faturama ya...

1

Taşıma Sonrası 8 Günlük Kullanımsız Faturada 116 TL Haksız Kesinti

Aydın
Aydın
28 Aralık 2025 10:16223

24 Aralık 2024 tarihinde numara taşıma ile Turkcell’e geçtim. 1 yıl boyunca aylık 160 TL olarak bilgilendirildiğim, yakl...

1

Paket Bittiğinde İnternet Kapatılmadı, Yetkisiz 99,61 TL Kesildi

Serkan
Serkan
28 Aralık 2025 09:04298

Turkcell hattım 0537 *** ** 68 numarası için, daha önce hattımı faturalı olarak kullandığım dönemde internet paketim bit...

Yeni Hatta Eski Sahibine Ait SMS’ler Geliyor

Yasmin
Yasmin
27 Aralık 2025 23:47445

03.11.2025 tarihinde İzmir Buca Çevik Bir mevkiindeki Turkcell bayisinden Bol GB Tanışma Seti içeren yeni bir hat satın ...

Yeni Hatta Eski Sahibine Ait SMS’ler Geliyor

Üsküdar’da Turkcell Çekim Sorunu Gün Boyunca Çözülmüyor

Selma
Selma
27 Aralık 2025 21:41465

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturalı hattım İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi’nde düzgün şekilde çekmiyor. Özellikle e...

Üsküdar’da Turkcell Çekim Sorunu Gün Boyunca Çözülmüyor
Üsküdar’da Turkcell Çekim Sorunu Gün Boyunca Çözülmüyor

PC'de TV+ Yayınları Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Hasan
Hasan
27 Aralık 2025 21:261.437

tvplus.com.tr üzerinden aktif TV+ üyeliğimi bilgisayarımda kullanamıyorum. Windows 10 yüklü bilgisayarımda hem Edge hem ...

5
Çözüldü

Taahhüt Sonrası Portta Haksız 1.818 TL Fatura Kesilmesi

Mehmet
Mehmet
27 Aralık 2025 20:43953

"İlginize teşekkür ediyorum, sorunum çözüldü, iyi çalışmalar diliyorum"

24.12.2025 tarihinde Turkcell hattıma ait taahhüdüm bitiyordu. Taahhüdümün ...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Finansal SMS Ve Kimlik Bilgisi Kullanımı Endişesi

Yalçın
Yalçın
27 Aralık 2025 20:01448

Bu akşam Turkcell hattıma 3570 numarasından, adını daha önce hiç duymadığım Lidio isimli bir yerden finansal içerikli bi...

Rızam Dışında Gelen Lidio Pass SMS'i Ve Kişisel Veri Kullanımı

Hamdi
Hamdi
27 Aralık 2025 19:38420

27.12.2025 tarihinde saat 17.45 civarında Turkcell hattıma, ilk kez adını duyduğum ve hiçbir şekilde üyesi ya da abonesi...

İzinsiz Kart Saklama Bildirimi Ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi

Evren
Evren
27 Aralık 2025 19:381.062

Turkcell hattıma bugün 3570 numarasından “Lidio Pass kart saklama hizmetimiz mevzuat değişikliği nedeniyle 31.12.2025 it...

Hattım Teslim Edilmedi Ve Evde Yokmuşum Gibi Yanıltıcı Mesajlar

Yavuz
Yavuz
27 Aralık 2025 19:21890

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için 22 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden indir...

Eski Türkcell Hattıma İlişkin Borç Ve Kara Liste Sorunu

Halil
Halil
27 Aralık 2025 18:42726

Yaklaşık 25 yıl önce kullandığım ve uzun zamandır kapalı olan 0533********37 numaralı eski Turkcell hattım nedeniyle kar...

Lidio'dan Gelen İzinsiz SMS Ve Kişisel Veri Kullanımı Endişesi

Mehmet
Mehmet
27 Aralık 2025 18:42526

27.12.2025 tarihinde saat 17:48’de Turkcell hattıma, Lidio adlı firmadan “Lidio Pass kart saklama hizmeti” ile ilgili bi...

Yetkisiz Lidio SMS’i Güvenlik Endişesi Ve Hesap Kontrolü Talebi

Hakan
Hakan
27 Aralık 2025 18:27438

27.12.2025 tarihinde saat 17:01’de Turkcell hattıma, Lidio adlı firmadan “Lidio Pass kart saklama hizmeti” ile ilgili bi...

1

Onaysız 98 TL Rehberlik Ücreti İadesi Ve Açıklama Talebi

Sibel
Sibel
27 Aralık 2025 18:10484

07/12/2025 tarihinde hattıma 11899 Rehberlik Hizmeti adı altında 98 TL ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti kesinlikle ben k...

1

Yeni Hattım Eski Abone Mesajları Alıyor, Bankalarda Sorun Yaşıyorum

Bahtiyar
Bahtiyar
27 Aralık 2025 16:37359

Turkcell'den aldığım yeni hattan hâlâ eski, vefat etmiş ( Ziraat bankasından öğrendim) abonesi adına mesajlar alıyorum h...

1

200 TL 10 GB Özel Paketi Kaldırıldı, Şikayetime Cevap Gelmedi

Aysel
Aysel
27 Aralık 2025 15:56511

Turkcell faturasız hattıma birkaç ay önce 200 TL karşılığında 10 GB internet içeren özel bir paket tanımlanmıştı ve yakl...

Sim Kartım 7 Gün İçinde Teslim Edilmedi Ve Açıklama Yok

Gökhan
Gökhan
27 Aralık 2025 13:56561

21.12.2025 tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sim k...

4
Çözüldü

Paket Teklifinde Ayrımcılık Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Gonca
Gonca
27 Aralık 2025 11:113.179

"İlk kontakta çözüm üretilmesi elbette çok daha iyi olurdu ancak telafisi yapıldı. Arayan müşteri temsilcisi hem yetkin hem de ilgili iletişim dili iyiydi."

Turkcell’de uzun süredir Devam Festival 100 GB paketini kullanıyorum. Kontr...

Kuryenet Sim Kart Teslimatı Gecikti, Numara Taşıma Sürecim Durduruldu

Pınar
Pınar
27 Aralık 2025 07:35538

Kuryenet aracılığıyla Turkcell SIM kartımın teslimatını günlerdir bekliyorum, fakat bir türlü teslim edilmiyor. Kargo bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör