Numara Taşıma Ve Sim Kart Gönderim Sürecinde Bilgilendirme Sorunu

Turkcell’in internet sitesi üzerinden Favori 25 tarifesine numara taşıma başvurumu pazartesi günü saat 12:00 civarında yaptım. Başvurudan hemen sonra sadece bir adet başvuru SMS’i geldi, bunun dışında çarşamba gününe gelmiş olmamıza rağmen ne biri benimle iletişime geçti ne de sim kartımın gönderimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Başvuruyu internetten yapmamın sebebi, kampanyanın sadece internetten geçerli olmasıydı. Ancak ortada ne net bir süreç yönetimi var ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim mevcut. Müşteri hizmetlerine ya da online desteğe ulaşmaya çalıştığımda da bağlantı sağlanamadığı için herhangi bir bilgi alamadım.

Numara taşıma ve sim kart gönderim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma SMS ya da arama yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer bir sorun varsa bunun da açıkça belirtilmesini talep ediyorum.