Turkcell Numara Engelleme 0850 numaralar

9 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dolandırıcılık girişimleri, spam iletiler ve engelleme mekanizması hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde sahte hukuk büroları veya bahis siteleri üzerinden gelen tehdit ve reklam mesajları bildirilmiş; bu iletilerin kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla desteklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %25'i, numara engelleme işlemine rağmen spam aramaların devam ettiğini ve müşteri hizmetlerinin çözüm yerine ücretli servisler önerdiğini belirtmiştir.

Turkcell Hatları Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam İletileri

•
Sahte Hukuk Bürosu Tehditleri: "Uzlaşma dosyası" veya "icra takibi" bahanesiyle para talep eden, hapis cezası ve hacizle korkutan mesajlar ile aramalar sistematik olarak tekrarlanıyor.
•
Bahis ve Casino Reklamları: Üyelik onayı olmaksızın, farklı numaralar üzerinden günde birçok kez "bonus" ve "kazanç" vaat eden SMS'ler gönderilerek kullanıcılar taciz ediliyor.
•
Yurt Dışı ve İsimsiz Tacizler: Hindistan, Vietnam ve Endonezya gibi ülke kodlarıyla gelen, bazen cinsel içerikli veya tehditkar olan WhatsApp mesajları ve aramalar yaşanıyor.

Turkcell Numara Engelleme Sistemindeki Yetersizlikler

•
Engelleme İşleminin Çalışmaması: Hem cihaz üzerinden hem de operatör kanalıyla engellenen numaraların, aramaya ve mesaj göndermeye devam ettiği, engellerin etkisiz kaldığı raporlanıyor.
•
Sesli Mesaj Bildirimleri: Numara engellense dahi, karşı tarafın bıraktığı sesli mesajlar için Turkcell'den sürekli bildirim gelmeye devam ederek kullanıcı rahatsız ediliyor.

Turkcell Kişisel Veri Güvenliği ve Numara Tahsisi

•
Verilerin İzinsiz Kullanımı: Dolandırıcıların müşterilerin ad-soyad ve T.C. kimlik numarası gibi hassas bilgilere sahip olarak aramalar gerçekleştirdiği görülüyor.
•
Hat Tahsis Hataları: Yeni alınan hatların önceki sahiplerine ait borçlar veya tanıdıklar nedeniyle sürekli aranması, numara temizliği yapılmadığını gösteriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Uygulama Sorunları

•
Yetersiz Destek ve Satış Baskısı: Spam sorunları için çözüm aranırken müşteri temsilcilerinin "biraz dayanın" şeklinde yanıtlar verdiği veya ücretli engelleme paketleri satmaya çalıştığı görülüyor.
•
Uygulama ve Hat Kısıtlamaları: "Kim GB İster" gibi uygulamalara erişimin sebepsiz yere engellenmesi veya haksız iddialarla 532 hattının aranmasının kısıtlanması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (105/105)
%21 Çözüldü Oranı (22/105)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5.9
Para-ücret iade edildi%5.9
Tamir edildi-arıza giderildi%5.9
Diğer%82.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%46.7— "Müşteri temsilcisi ile görüştüm sorun için aksiyon alındığını belirtti ilginiz için teşekkür ediyorum"
%46.7— "Turkcell hattıma 'Osman Gökçek' ismiyle ve b016 kodlu SMS'ler geliyor. Engelleme denemelerim işe yaramadı, iOS ayarları ve teknik öneriler sonuç vermedi. 14.04.2026'da arandım ama ulaşamadım, başka bir gelişme olmadı. Şikayetimde 'İptal' istiyorum ve bu durum hâlâ çözülmedi."
%6.7— "Telefonumu artık kayıtlı olmayan numaralara kapattım o yüzden ulaşamadınız mesaj yolu üzerinden buradan görüşebiliriz"