Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Ek Paket Ücretlerinin Aşırı Olması

01.10.2026 tarihinde saat 06:25’te, 90130638 sicil numaralı ve isminin R****** olduğunu belirten müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde ciddi şekilde rahatsız olduğum bir deneyim yaşadım. İnternet ek paketlerinin pahalı olmasıyla ilgili şikayetimi ve talebimi dile getirirken, müşteri temsilcisi bana ters bir üslupla cevap verdi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak konuşmayı kendi tarafından sonlandırdı.

Benim bildiğim kurumsal ve global firmalarda telefonu kapatan taraf müşteri olur, müşteri temsilcisi değil. Bu davranış, Turkcell’in reklamlarında ve açıklamalarında sıklıkla vurguladığı hizmet kalitesi anlayışıyla taban tabana zıttır. Anlattığınız hizmet kalitesinin, müşterilerin yüzüne telefon kapatmak şeklinde uygulanıyor olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca asıl şikayet konum olan internet ek paket ücretlerinin yüksekliği konusunda da herhangi bir çözüm ya da yapıcı yaklaşım gösterilmemiştir. Hem müşteri temsilcinizin üslubu ve davranışının incelenerek gerekli geri bildirim ve işlemlerin yapılmasını, hem de internet ek paket fiyatlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.