Müşteri Hizmetlerine 40 Dakika Beklemek Güvenimi Sarsıyor

Hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim; ancak başvuru ve taşıma sürecinin en başında, müşteri hizmetlerine bağlanma süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilciye bağlanabilmek için tam 40 dakika hatta beklemek zorunda kaldım.

Yeni geçmeyi düşündüğüm bir operatörde müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve bekleme süresinin bu kadar uzun olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Daha ilk aşamada böyle bir deneyim yaşamam, ileride yaşayabileceğim diğer süreçler için de güvenimi olumsuz etkiledi.

Turkcell’in özellikle müşteri hizmetlerine bağlanma süreleriyle ilgili süreçlerini iyileştirmesini, makul sürelerde temsilciye ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum.