Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve 800 TL Yanlış Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hattımı kullanıyorum. 15 Mart ve 17 Mart tarihlerinde Almanya Frankfurt ve Fransa Paris’te bulunduğum süre boyunca hattımda yurt dışı paketi tanımlı olmasına rağmen hiçbir şekilde mobil internet erişimi sağlayamadım. Hattım çekiyor görünmesine ve hatta sistemde bu iki günde internete bağlanmışım gibi görünmesine rağmen, ben fiilen internete giremedim, sadece Wi-Fi veya eşimin hattı üzerinden internete bağlanmak zorunda kaldım. Özellikle yalnız olduğum anlarda internete ihtiyaç duyduğum halde kullanamamak beni gerçekten mağdur etti.

Türkiye’ye döndükten sonra son döneme ait faturamı incelediğimde, bu iki gün için internet kullanmışım gibi yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Yani yurt dışında internete giremediğim, hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini bugün aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak sistemlerinde ilgili günlerde bağlantı göründüğünü, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını, iade ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Gözümle ilgili geçirdiğim operasyon nedeniyle faturayı geç fark ettim, fark eder etmez hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yurt dışında gerçek anlamda faydalanamadığım, internete erişemediğim halde tarafıma yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili dönem kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.