Modem Değişikliği İptal Edildi, Faturam Katlandı Ve Güvenlik Sistemim Risk Altında

20.04.2026 tarihinde 532 müşteri hizmetleri üzerinden 4.5G’den 5G Superbox hizmetine geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Talebim onaylandı ve tarafıma, modem değişikliği için bayinin 7 iş günü içinde benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Aynı gün aşağıdaki SMS tarafıma gönderildi:

“5307****91 numaralı Superbox hizmetiniz için modem değişikliği talebiniz alınmış olup 193623797 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Bayimiz modem değişimi için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.”

Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir bayi tarafından aranmadım ve modem değişimi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte tam 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve mağduriyetimi bildirdim. Her seferinde aynı şekilde “bayi sizi arayacak” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Başvuru yaptığım tarihte mevcut faturam yaklaşık 1.227 TL seviyesindeydi. Ancak Turkcell ve ilgili bayinin işlem yapmaması nedeniyle taahhüt sürem doldu ve faturam yaklaşık 2.161 TL’ye yükseldi. Yani, firmanın işlem yapmaması sebebiyle maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Üstelik hâlen eski modem ile düşük hızda hizmet almaktayım. Ortalama internet hızım yalnızca 16‑17 Mbps civarındadır.

Bugün tarafıma ayrıca şu SMS gönderilmiştir:

“5307****91 numaralı Superbox Ek 50 GB paketiniz, müşteri alımına kapatıldığı için, aboneliğiniz sonlanmıştır.”

Bu durum, internet hizmetimin tamamen kesilme riskini doğurmuştur.

Evimde internet bağlantısı üzerinden çalışan Pronet alarm sistemi, güvenlik kameraları ve akıllı kilit sistemi bulunmaktadır. İnternet hizmetinin kesilmesi halinde güvenlik sistemlerim devre dışı kalacaktır. Bu durum hem güvenlik hem maddi zarar açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen, Turkcell ve ilgili bayinin işlem yapmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim:
- Modem değişiminin ve 5G geçiş işleminin acilen tamamlanması,
- Mağduriyet süresince oluşan yüksek faturanın düzeltilmesi,
- Tarafıma yaşatılan mağduriyet konusunda resmi açıklama yapılması.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.