Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil internet

2.973 Şikayet

31100
(13.302 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
  • Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

  • Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
  • Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

  • Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
  • Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

  • Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
  • Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1703/1704)
  • %11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
  • Para-ücret iade edildi%22.6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Yükledikçe Kazan Kampanyasında Hediye İnternet Tanımlanmadı Ve Tekrar Paket Yüklemeye Zorlanıyor

profile
Furkan
04 Mart 17:46
116
yukledikce-kazan-kampanyasinda-hediye-internet-tanimlanmadi-ve-tekrar-paket-yuklemeye-zorlaniyor-2.jpg
yukledikce-kazan-kampanyasinda-hediye-internet-tanimlanmadi-ve-tekrar-paket-yuklemeye-zorlaniyor-1.jpg
1
Tuğra sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell Kütahya'da İnternet Hızı Ve Çekim Problemi Çözülmedi, Paketim Hızla Tükendi

profile
Tuğra
04 Mart 02:51
305

Turkcell İzin Bilgisi SMS’i İptali Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi

profile
Özlem
03 Mart 09:21
1.545

Turkcell'in Gümüşhane Eskibağlar Mahallesi'nde Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
Burak
03 Mart 01:50
277
turkcellin-gumushane-eskibaglar-mahallesinde-mobil-internet-cekim-sorunu-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg
1
Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Çekim Gücünde Sürekli Zayıflık

profile
Hazal
02 Mart 17:38
314
Turkcell İnternet Çekim Gücünde Sürekli Zayıflık
1
Derviş sonuçtan hiç memnun değil

Mardin Artuklu’da İş Yerinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

profile
Derviş
02 Mart 16:32
556
3
Eyüp sonucu yetersiz buldu

Turkcell, Taksim'de Düşük İnternet Hızını Normal Diyor

profile
Eyüp
02 Mart 13:48
381
turkcell-taksimde-dusuk-internet-hizini-normal-diyor-1.jpg
1
Umut sonuçtan hiç memnun değil

Ankara Sincan Törekent Mahallesi’nde Sürekli Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

profile
Umut
02 Mart 09:20
379
5
Ramazan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Ramazan
01 Mart 15:34
-

"Teşekkür ederim"

Ramazan Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Aysima sonuçtan hiç memnun değil

8. Katta Zayıf Sinyal Ve Yavaş İnternet Sebebiyle Mağduriyet

profile
Aysima
01 Mart 01:40
701
8-katta-zayif-sinyal-ve-yavas-internet-sebebiyle-magduriyet-1.jpg

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

profile
Nazlı
28 Şubat 21:59
647
1
Çetin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

profile
Çetin
28 Şubat 17:11
617

2000 TL Fatura Ve Zayıf Çekim Şikayeti

profile
Necmettin
28 Şubat 17:00
253
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Edremit’te Turkcell Kapsama Sorunu Ve Sürekli Arama Kesintileri

profile
Ahmet
28 Şubat 07:41
265

Turkcell’de Telegram Mobil Veri Üzerinde Bağlanamıyor

profile
Mehmet
28 Şubat 05:50
488

Ücretini Ödeyen Faturalı Hatım İnternetsiz Kaldı Çözüm Bekliyorum

profile
Zehra
27 Şubat 21:14
144
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Aşımıyla Gelen 3.188 TL Şok Fatura

profile
Mustafa
27 Şubat 20:23
638
1
Gokhan sonuçtan hiç memnun değil

CGNAT İşlemi Sonrası Global IP Kaybı Ve Erişim Sorunu

profile
Gokhan
27 Şubat 19:48
547

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör