Rize Çayeli’te Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu 5 Ay Boyunca Çözülmedi

Yaklaşık 5 aydır Rize Çayeli Büyük Taşhane Mahallesi’nde, H***** karşısındaki binada Turkcell mobil hattımda ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Binada telefonla konuşmakta, internete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyoruz, hat çoğu zaman çekmiyor ya da internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş oluyor.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerimde bana hattımı değiştirmem, telefonumda sorun olabileceği gibi bahaneler söylendi. Hattımı yenilememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, bölgedeki verici direğinin bulunduğu arsanın sahibiyle anlaşmazlık yaşandığını ve bu nedenle şebeke kesici kullanıldığını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini ilettiler. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen halen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Teknik destek talep ettiğimde ise sadece telefonla arayıp “kontrol edeceğiz, düzeltmeye çalışacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat sahada somut bir çalışma yapılmadığını ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadığını görüyorum. Uzun süredir bu şekilde mağdur ediliyorum.

Turkcell’den, bölgemizdeki verici sorununu acilen kalıcı şekilde çözmesini ve çekim probleminin tekrarlamayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.