to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Olmadan 1150 TL Fatura Turkcell’ten Çözüm Bekliyor
Samsun ili Çarşamba ilçesi Sefalı (Doğu Kuş Gölü) Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Her ay yaklaşık 1.150 TL gibi yüksek bir fatura ödediğim halde, aldığım hizmet tam bir fiyasko durumunda. Bölgede mobil internet neredeyse hiç yok, telefon sürekli h+ modunda kalıyor ve doğru düzgün veri akışı sağlanamıyor.
Ekte paylaştığım video ve ekran görüntülerinde de net şekilde görüleceği üzere, hız testi (Speedtest) bile yaptıramayacak kadar kötü bir bağlantıya maruz kalıyorum. Uygulama sürekli “Bağlantınız stabil değil” uyarısı verip donuyor, interneti günlük en basit ihtiyaçlarım için bile kullanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma dönen teknik ekip, hattımda ve bölgede hiçbir sorun görünmediğini söyleyerek ezbere bir yanıt verdi ve süreci kapattı. Sorunumun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı, “yapılabilecek bir şey yok” denilerek adeta benimle dalga geçildi.
Her ay ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. Turkcell hem ayıplı hizmet sunmakta hem de müşteri olarak yaşadığım problemi gidermek için çaba göstermemektedir.
Bölgemdeki bu internet sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, özellikle altyapı ve baz istasyonu yetersizliğinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde alamadığım hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmeyerek, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve BTK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Samsun Çarşamba bölgesinde ciddi internet çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum konumda internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çektiği için günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Bir hizmet bedeli ödememe rağmen, karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum.
Bu şikayeti daha önce de defalarca Turkcell’e ilettim ve tarafıma sistemin düzeltildiğine dair bildirimler yapıldı. Ancak sahada hiçbir iyileştirme yapılmadı, internet hizmeti hala çalışmıyor ve ekte paylaştığım görselde de bunun net olarak görülebildiğini belirtmek istiyorum. Buna rağmen her seferinde “sistemde bir sorun görünmüyor” şeklinde ezbere cevaplar verildi, gerçek anlamda bir teknik inceleme yapılmadı.
Artık yalnızca kayıtlara “çözüldü” notu düşülmesi değil, hattımın fiziksel ve dijital durumunun yerinde ve detaylı biçimde incelenmesini, sorunun kaynağının tespit edilerek tamamen giderilmesini ve hizmetin vaat edilen kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin, teknik olarak gerçekten çözülmeden kapatılmamasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü açıklamalarla değil, somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, sözleşme yükümlülüklerinizin yerine getirilmemesi nedeniyle hizmetin feshi ve ödediğim ücretlerin iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.
Serdar Taşkır İletişim: 0545 xxx xx xx
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Turkcell Yetkilileri 02.03.2026 tarihinde yaptığınızı belirttiğiniz inceleme ve sonrasındaki 3 aylık süreçte sözde yürütülen çalışmaların bana hiçbir faydası olmamıştır. Bölgedeki çekim gücü eksikliği problemi 2 aydır tamamen aynı şekilde, hiçbir düzelme olmaksızın devam etmektedir. Almadığım hizmetin faturasını ödemeye zorlanırken, sorunumun çözülmüş gibi geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını, aksi takdirde hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK'ya taşıyacağımı ihtar ederim
